Funcionário impede idosa com deficiência visual de comprar passagem e de ter direito a assento especial, necessitando intervenção policial
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 15:29
ID: 250680211
Minha mãe, idosa, deficiente visual, tentou adquirir uma passagem de pato de minas para o Rio de Janeiro. Porém ao solicitar o benefício do assento de especial para idoso foi impedida por um funcionário que não quis se identificar. Sem entender o motivo do impedimento solicitou q o funcionário falasse ao telefone comigo (sua filha) para que conseguisse resolver tudo, o mesmo se recusou. Ao solicitar que fosse chamado supervisão, o funcionário continuou a recusar atendimento. foi então que eu disse que chamaria a polícia e ele prontamente saiu do guichê. Chamamos a polícia q muito solicita ajudou com as comprovações necessárias de que ela é uma idosa e inclusive auxiliou minha mãe, que repito, é deficiente visual, a mostrar o comprovante de renda. Só então conseguiu comprar a passagem observo que em momento nenhum ela negou acesso a qualquer documento, mas o atendente destratou ela é sem qualquer empatia com a situação dela negava qualquer tipo de ajuda. todo esse estresse resultou em horas de angústia e deixou minha mãe passando muito mal. Ela, idosa, deficiente, foi extremante mal tratada por esta empresa. Só mesmo a polícia conseguiu resolver a situação.