Ar condicionado desligado em ônibus durante viagem em dia de calor intenso

Prezado senhor Gabriel,
Esperamos que esteja bem.

Protocolo Reclame Aqui: ID *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****


Primeiramente, agradecemos sinceramente o seu contato e pedimos desculpas pelo desconforto que essa situação possa ter lhe causado.

Conforme nossa conversa realizada hoje, 06/01/2026, por telefone, o motorista responsável pela viagem nos informou que não desligou o sistema de ar-condicionado, já que não possui autonomia para realizar esse tipo de ajuste.

Estamos conduzindo uma verificação detalhada para identificar se há algum possível problema no sistema de climatização do veículo. Um técnico já foi acionado para realizar uma revisão completa e, até o momento, não foi constatada nenhuma irregularidade aparente.

Gostaríamos de reforçar que, de acordo com as normas estabelecidas, a temperatura interna do coletivo deve permanecer em torno de 22 a 23 graus. Essa medida é adotada para preservar a saúde e o bem-estar de todos os passageiros, considerando que muitas pessoas compartilham o mesmo espaço e respiram o mesmo ar.

O motorista, por sua vez, tem a responsabilidade de cumprir essas regras e não pode alterar a temperatura de forma independente.

Agradecemos muito pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja sempre confortável e segura.


Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.