Atendimento precário em guichês e motoristas, impedindo embarque e gerando insatisfação.
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 14:00
ID: 246509013
Simplesmente uma [Editado pelo Reclame Aqui] !!! Raramente consigo fazer uma viajem Vocês sem problemas ! Tudo começa lá em cima no atendimento nos guichês !! Eles sempre inventam uma regra diferente! Agora falaram que não pode ir mais bagagem em cima por que o motorista não gosta ! E que [Editado pelo Reclame Aqui] ele tem que gosta ?? Falaram que não faz parada para abrir bagageiro no meio do caminho, SEMPRE ABRIRAM !!!! Uma [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento, todos sem treinamento nenhum!! Cada fala uma coisa, todos sem preparação! Tanto no guichê quanto quando descemos para pegar o ônibus! Resumindo não me venderam a passagem, e eu fui pra viação COMETA ! QUE NUNCA DECEPCIONA! SEMPRE MUITO BEM ATENDIDA DESDE O GUICHÊ ATÉ LÁ EMBAIXO com os motorista.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:56
Prezada senhora Bruna,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: ID *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Primeiramente agradecemos o seu contato!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sabemos o quanto é frustrante receber informações diferentes e sentir falta de preparo no atendimento. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Segurança e locais apropriados: Os bagageiros só podem ser abertos em terminais rodoviários, agências de venda de passagens ou locais de parada oficial, garantindo a segurança dos passageiros e o fluxo de tráfego.
Riscos e multas: O transporte de bagagem de forma insegura em rodovia coloca em risco a integridade física dos passageiros e terceiros, configurando transporte irregular conforme Portaria ARTESP n 03/2015.
Normas do CONTRAN (Resolução 955/2022): O transporte de cargas em veículos de passageiros deve ocorrer em compartimentos próprios e devidamente fixados, sendo proibidas práticas que coloquem em risco a rodovia.
Exceções: Apenas paradas técnicas ou emergenciais, devidamente sinalizadas, justificam a abertura do bagageiro fora dos locais oficiais.
Em resumo, a empresa não pode abrir o bagageiro em rodovia de forma aleatória. Qualquer desembarque de bagagem deve ser feito em pontos oficiais de parada ou no terminal rodoviário.
No caso relatado, o agenciador não realizou a venda da passagem devido ao destino informado (Torre de Pedra) e à necessidade de desembarque de bagagem durante o percurso. Caso algum motorista tenha aberto o bagageiro em situações anteriores, isso ocorreu por bom senso e empatia, mas não está previsto nas normas vigentes.
Para futuras viagens nesse itinerário, orientamos que entre em contato previamente com nosso SAC. Assim, poderemos encaminhar sua solicitação ao setor responsável pelo tráfego para avaliação e autorização da parada, garantindo que receba informações corretas e um atendimento respeitoso.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e treinamentos, para que situações como essa sejam resolvidas da melhor forma possível para nossos clientes. Esperamos reconquistar sua confiança em próximas viagens.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.