Atendimento Prioritário no guichê na Barra Funda e a Negligência do Atendendimento na unidade de Itupeva.
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 07:25
ID: 245456695
Prezados,
Venho por meio deste registrar algumas situações observadas no atendimento, que considero importantes e que merecem atenção.
Na unidade de Itupeva, foi possível perceber um comportamento que pode ser interpretado como negligente por parte da atendente. A própria colaboradora já mencionou, em algumas ocasiões, que está há mais de dois anos sem usufruir de férias. Entendo que a sobrecarga e a ausência de descanso podem impactar diretamente na qualidade do atendimento prestado, o que pode estar refletindo nessa postura. Ainda assim, ressalto a importância de manter o padrão de atendimento adequado ao público.
Além disso, no guichê da Barra Funda, observei uma situação mais preocupante. Uma das atendentes tem, de forma recorrente, priorizado o atendimento de uma cliente conhecida, realizando reservas de passagens para ela sem respeitar a ordem de chegada, inclusive em prejuízo de idosos que aguardam atendimento.
Essa prática é extremamente grave, uma vez que desrespeita não apenas a organização do atendimento, mas também o direito à prioridade garantido aos idosos, o que não pode ocorrer em hipótese alguma.
Diante disso, solicito a devida verificação das situações relatadas e a adoção das medidas necessárias para garantir um atendimento justo, ético e de qualidade a todos os usuários.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:19
Prezada senhora Naiane,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Recebemos seu relato com muita atenção e queremos agradecer de forma muito sincera por dedicar seu tempo em compartilhar essas situações conosco. Suas observações demonstram cuidado e preocupação com a qualidade do atendimento, e são extremamente valiosas para que possamos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente.
Conforme conversamos por telefone, sobre a unidade de Itupeva, compreendemos que a sobrecarga e a ausência de férias podem impactar o desempenho da colaboradora. Já estamos tratando o assunto junto à encarregada da funcionária terceirizada, e fomos informados que a carga horária da colaboradora é de 4h30 diárias, com folgas nos finais de semana, e que a programação de férias está dentro dos parâmetros legais. Seguiremos acompanhando de perto para assegurar que nossos prestadores de serviços tenham condições adequadas de descanso e, assim, possam oferecer um atendimento mais humano e eficiente.
Em relação ao guichê da Barra Funda, reconhecemos a gravidade da situação relatada. O atendimento prioritário aos idosos é um direito garantido por lei e deve ser rigorosamente observado em qualquer circunstância, conforme estabelecido pela Lei n 15.179/2013 e pelo Decreto n 60.085/2014. Ressaltamos que a prática de desconsiderar a ordem de chegada, realizando reservas para conhecidos, não condiz com nossos valores institucionais. Diante disso, solicitamos ao responsável pela agência prestadora de serviços que apure o ocorrido e oriente sua equipe, assegurando que medidas corretivas sejam implementadas de imediato.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e assegurar que todos os usuários recebam um atendimento justo, ético e de qualidade. Sua contribuição é fundamental nesse caminho, e agradecemos novamente pela confiança e pelo cuidado em nos trazer essas informações.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 11:02
Prezados,
Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao meu relato.
Fico satisfeita em saber que as situações apontadas estão sendo acompanhadas e tratadas junto às equipes responsáveis, especialmente no que se refere à unidade de Itupeva e às condições de trabalho da colaboradora.
No entanto, reforço a importância de uma apuração mais rigorosa quanto ao ocorrido no guichê da Barra Funda, considerando a gravidade da situação relatada, principalmente no que diz respeito ao desrespeito à ordem de atendimento e ao direito de prioridade dos idosos.
Entendo que medidas orientativas são importantes, mas é fundamental que haja fiscalização efetiva para garantir que práticas como essa não voltem a ocorrer.
Agradeço novamente pelo retorno e sigo à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:03
Satisfeita em saber que as situações apontadas estão sendo acompanhadas e tratadas junto às equipes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5