Atraso no horário de chegada
Respondida
Recife - PE
25/02/2026 às 12:40
ID: 241646767
Tivemos prejuízo financeiro e não conseguimos cumprir com nosso compromisso ontem, 24/02/2026 em São Paulo, pegamos o ônibus no horário de saída em Salto/SP marcado para 05h05, uma viagem que durou mais de 3 horas, o que normalmente dá 2 horas e meia, onde o motorista poderia agilizar, ficou devagar demais, e ao chegar no congestionamento na cidade de São Paulo que não tem muito o que fazer, só aumentou o atraso. Ou seja, fomos prejudicados. Possivelmente iremos reclamar na ANTT.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:58
Prezada senhora Mary,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato.
Recebemos sua manifestação e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. É genuinamente frustrante quando um planejamento de viagem é afetado, especialmente quando isso resulta na perda de compromissos importantes. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua viagem de ontem, 24/02.
Gostaríamos de compartilhar com a senhora o relatório operacional deste trajeto para esclarecer os motivos dessa morosidade atí[Editado pelo Reclame Aqui]:
Ontem foi um dia de extrema complexidade na Rodovia Castello Branco. O motorista reportou que a viagem foi retida por três acidentes distintos: o primeiro no km 32 (reflexo de ocorrência no km 27), o segundo no km 17, e um terceiro incidente já na chegada à capital, próximo ao Cebolão na Marginal.
Entendemos a impressão de que o ônibus seguia "devagar", mas em situações de acidentes sucessivos, o tráfego opera no sistema de retenção e "pare e siga". Além disso, nossos motoristas são orientados a seguir rigorosos protocolos de segurança e limites de velocidade monitorados, o que impede manobras de "agilização arriscada" que coloquem em risco a vida dos passageiros, especialmente em trechos com fluxo interrompido.
Uma viagem de Salto a São Paulo durar mais de 3 horas é, de fato, um cenário de exceção e que foge ao nosso controle e padrão de serviço. Lamentamos que esses imprevistos externos tenham impactado seu dia de forma tão negativa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos uma experiência mais agradável e positiva.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.