Atrasos frequentes e superlotação na rota Itupeva/Barra Funda
Respondida
Carapicuíba - SP
20/08/2025 às 10:18
ID: 224951641
Bom dia
Gostaria de relatar uma reclamação referente a rota Itupeva/Barra Funda.
Nos últimos meses todos os dias o ônibus com saída as 18hs de terça-feira, quarta-feira e quinta-feira chega atrasado na rodoviária, as vezes 5 minutos outras por 10 minutos e algumas vezes por 30 minutos. Entendo que alguns imprevistos acontecem no trajeto, mas já reparei que em dias sem trânsito algum o ônibus atrasa também. No trajeto até a Barra Funda a duração prevista é de 1h 15m, esse horário também jamais foi respeitado, nos últimos dias esse percurso está sendo realizado com no mínimo 1h 45m sem imprevisto algum no trajeto, já chegou a 2h em alguns casos. Outra situação a ser pontuada é de que nesses 3 dias da semana relatados anteriormente só a disponibilidade de ônibus as 16hs e depois 18hs. Nesses 3 dias da semana o ônibus sempre está lotado, já teve caso de cliente viajar em pé sem segurança alguma no trajeto. Ja solicitei algumas vezes a inclusãode um ônibusas 17hs como ocorre as sextas, porém a resposta da empresa é de que não pode incluir um ônibus as 17hs por ser inviável a empresa devido ao altos custos. Mas parece mesmo que não há interesse em disponibilizaroutro ônibusporque no momento éa únicaempresa que faz essa rota. Como nãotem concorrência não teria o porque se preocupar. Essa mesma situação estarei relatando para a ARTESP para fins de comunicar e verificar o que de fato ocorre.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 08:09
Prezado senhor Leonardo,
Esperamos que esteja bem.
******* Aqui: ID 224951641
Protocolo Viação Vale do Tietê: R*******
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato.
Entendemos plenamente a frustração que eventuais atrasos na chegada a São Paulo podem causar durante as viagens. Gostaríamos de reforçar que nossos motoristas se empenham com responsabilidade e comprometimento para cumprir os horários programados com pontualidade e segurança.
No entanto, é importante esclarecer que o controle exato dos horários está diretamente relacionado à partida dos ônibus no terminal rodoviário. Após a saída, o tempo de chegada torna-se uma estimativa, sujeita a variações conforme as condições do trânsito especialmente nos horários de pico, como ocorre frequentemente nas imediações da Barra Funda. O trajeto também pode ser impactado pelo embarque e desembarque de passageiros ao longo do percurso, dependendo da quantidade de paradas realizadas.
Estamos constantemente monitorando os horários e ajustando nossa operação para atender à demanda da melhor forma possível. Com relação à lotação mencionada em sua reclamação, informamos que, segundo nossos registros estatísticos, não há histórico de viagens com a capacidade máxima excedida. Reforçamos ainda que, conforme determina a legislação vigente, não é permitido o transporte de passageiros em pé, e seguimos rigorosamente essa norma.
Quanto à solicitação de inclusão de um novo horário às 17h30 no itinerário entre Itupeva e São Paulo, informamos que, neste momento, não será possível atender a essa demanda. Já disponibilizamos horários à tarde às 14h, 16h e 18h, e a inclusão de um novo horário é inviável devido aos elevados custos envolvidos na operação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone-*******/ WhatsApp Recepção:*******/ WhatsApp SAC:*******, ou se preferir por e-mail: *******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.