Cobrança de preço abusivo e falta de sinalização sobre proibição de som
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 12:42
ID: 255948245
Viagem muito cara pra não se ter nenhum informativo (verbal ou escrito de forma visível e clara) sobre a proibição de aparelhos sonoros sem fone. Quem sinaliza essa proibição aos que infringem a lei, por vezes são os próprios passageiros , o que pode causar discussão. Um absurdo. Fora isso preço abusivo para um ônibus que não tem carregador de celular em todos os carros .
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:33
Prezada senhora Marina,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: *****.
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua insatisfação.
Informamos que nossos veículos possuem comunicado visível sobre a proibição do uso de aparelhos sonoros sem fones de ouvido. Reforçamos que, em respeito ao coletivo, é essencial que os passageiros utilizem fones ao ouvir música ou vídeos, evitando desconforto aos demais.
Caso ocorra descumprimento da regra, orientamos que a senhora informe discretamente ao motorista, que tomará as medidas necessárias para garantir o bem-estar de todos.
Quanto ao valor da passagem, esclarecemos que a tarifa é tabelada pela ARTESP e corresponde à categoria convencional, aplicada a veículos sem ar-condicionado e sem sanitário.
No caso da viagem realizada no dia 08/08 às 11h, de São Paulo para Itupeva no ônibus n 868, o veículo estava equipado com sanitários, ar condicionado e carregadores nas poltronas. Ressaltamos que, embora alguns veículos ainda não disponham desse recurso, a maioria da nossa frota já está adaptada.
Nosso compromisso é oferecer transporte executivo com qualidade e segurança, dentro da categoria tarifária estabelecida.
Agradecemos pela preferência e esperamos poder atendê-la cada vez melhor em suas próximas viagens.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.