Devolução de Passagem
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:55
ID: 254649303
Dia 19/07 (domingo) comprei 2 passagens para Itu :
Ida 24/07 - sexta-feira
Volta 26/07 - domingo.
Paguei a vista no débito.
Na terça-feira (21/07) devolvi 1 passagem ida e volta em nome de minha mãe de 87 anos (motivo agenda médica no dia e horário da viagem, comunicado nesta data).
Preenchi formulário de devolução com agência número de conta corrente e PIX para devolução do valor em 5 dias. Hoje (23/07) recebi uma mensagem via WhatsApp que a devolução será feita em 10 dias úteis a partir dessa data, com desconto de 5% do valor (informado no ato da devolução).
Achei o prazo abusivo, sendo que não houve prejuízo para a empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:28
Prezada senhora Delma,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Acusamos o recebimento de sua solicitação e informamos que o prazo comunicado para a devolução é de até 10 (dez) dias úteis, conforme procedimento interno. No entanto, ressaltamos que, em geral, os estornos são concluídos em prazo inferior ao informado, ocorrendo normalmente antes do limite estabelecido.
O desconto de 5% aplicado conforme regulamentação vigente para cancelamentos de bilhetes, conforme informado no ato da devolução.
Sua solicitação já está registrada e em andamento. O departamento financeiro realizou, na data de hoje, o cancelamento do bilhete junto à rede de cartões, e, portanto, o reembolso deverá ser creditado em sua conta nos próximos dias.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em efetuar o reembolso com a maior brevidade possível. Acreditamos que senhora deverá ser notificada pelo seu banco assim que o crédito for efetivado na conta informada.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099, ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.