Direção perigosa, intimidação e agressão verbal por motorista de ônibus da empresa Vale do Tietê

Question

Reclamação Direção Perigosa, Intimidação e Agressão Verbal

No dia 17/02/2026, às 18h41, no município de Santana de Parnaíba, nos envolvemos em uma situação extremamente perigosa com um ônibus da empresa Vale do Tietê, n 845, placa *****.

Estávamos em trânsito lento devido à lentidão da via. O ônibus trafegava na faixa da direita e nós estávamos corretamente na nossa faixa, sem possibilidade de desviar, pois o fluxo estava intenso.

De forma repentina, o motorista começou a invadir nossa faixa, mesmo sem espaço. Meu marido precisou buzinar diversas vezes, pois não havia para onde manobrar o veículo. Ainda assim, o motorista continuou forçando a entrada, quase causando uma colisão.

Após conseguirmos passar pelo ônibus, questionei o motorista sobre a atitude, já que estávamos em trânsito lento e não havia motivo para aquela manobra perigosa.

Em seguida, o motorista passou para a faixa da esquerda (destinada aos carros) e começou a xingar meu marido. Durante o trajeto, sempre que nos aproximávamos do ônibus, ele repetia os xingamentos e mantinha postura intimidatória, conduzindo o veículo de forma agressiva.

A conduta do motorista foi irresponsável, agressiva e colocou em risco nossa integridade física e a segurança dos demais usuários da via.

Solicito apuração imediata dos fatos e as providências cabíveis, pois trata-se de comportamento incompatível com um profissional do transporte coletivo.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Accepted Answer

Prezada senhora Vanessa,
Esperamos que esteja bem.

Protocolo Reclame Aqui: *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****

Primeiramente, agradecemos o seu contato!

Recebemos seu relato sobre o ocorrido no dia 17/02/2026, às 18h41, envolvendo o ônibus de prefixo 845, placa *****, em Santana de Parnaíba.

Antes de tudo, queremos expressar nossa solidariedade e pedir desculpas pela situação vivida. Entendemos o quanto deve ter sido angustiante enfrentar uma condução perigosa acompanhada de agressões verbais. Esse tipo de comportamento é absolutamente incompatível com os valores da empresa e com o respeito que nossos clientes merecem.

Informamos que o motorista responsável já foi chamado para prestar esclarecimentos. Em sua versão, afirmou não ter tido a intenção de assustar ou intimidar, tampouco colocar em risco os veículos menores na rodovia. Ainda assim, diante da gravidade do relato, ele foi orientado e advertido formalmente, e reforçamos que qualquer reincidência resultará em medidas mais rigorosas, pois não compactuamos com esse tipo de conduta.

Reiteramos nosso compromisso em garantir que episódios como este não se repitam. A segurança e o bem-estar de nossos passageiros e de todos os usuários da via são prioridade absoluta.

Sua manifestação é extremamente importante para que possamos corrigir falhas e fortalecer nossos padrões de qualidade e respeito.

Agradecemos por ter nos comunicado o ocorrido e esperamos poder reconquistar sua confiança.

Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099, ou se preferir por e-mail: sac@valedotiete.com.br.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.

Direção perigosa, intimidação e agressão verbal por motorista de ônibus da empresa Vale do Tietê

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor