Falha no embarque e mau atendimento no Terminal Barra Funda resultando em solicitação de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 13:23
ID: 244788239
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um ocorrido no dia 30/03, no Terminal Barra Funda, relacionado a uma passagem adquirida pela plataforma ClickBus.
Cheguei ao terminal às 19h25 e me dirigi à plataforma 13 para embarque. Ao tentar entrar na fila, fui informado pelo motorista que meu horário era às 20h00. Aguardei nas proximidades e, por volta das 19h55, busquei orientação com um funcionário identificado como *****, que me informou de forma ríspida que o ônibus sairia em 4 minutos.
Retornei ao local de espera e, exatamente às 20h00, ao me levantar com minhas malas, o ônibus iniciou a saída sem qualquer aviso ou chamada prévia. Corri atrás do veículo sem sucesso.
Ao tentar buscar ajuda, fui tratado com extrema falta de educação pelo mesmo funcionário, que se recusou a orientar e ainda proferiu ofensas, tornando a situação ainda mais constrangedora.
Diante do ocorrido, não consegui realizar o embarque por falha no processo de organização e atendimento no local, o que foge completamente do meu controle como passageiro.
Sendo assim, solicito o estorno integral do valor pago pela passagem, considerando que fui prejudicado por uma falha operacional e de atendimento no embarque.
Fico no aguardo de um retorno e da devida resolução do caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:52
Prezado senhor Pedro,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: *****.
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente o ocorrido no dia 30/03, no Terminal Barra Funda. Entendemos a frustração gerada pela situação descrita e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
Conforme conversamos por telefone, informamos que foi realizado o check-in de não embarque em sua passagem. Dessa forma, ela permanecerá válida por um ano a partir da data da compra, podendo ser utilizada em outra data e horário de sua escolha, sempre no mesmo itinerário.
Pedimos desculpas pela forma inadequada de comunicação do funcionário prestador de serviço, pois não é este o procedimento que orientamos. Informações claras e respeitosas são essenciais para aprimorarmos nossos serviços, e reforçaremos esse ponto junto à equipe responsável.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:55
Recebi a ligação hoje da empresa, que foi extremamente educada e simpática comigo em ligação.
Se desculparam pelo acontecido (mesmo não tendo culpa, pois entendo que o funcionário citado no meu relato, é um prestador de serviço de outra companhia).
De toda forma resolveram meu caso de maneira simples e rápida.
Agradeço pela agilidade e todo suporte oferecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10