Mau atendimento e informação incorreta sobre compra de passagem de idoso em Tietê
Resolvido
Tietê - SP
01/07/2026 às 13:06
ID: 252806345
Hoje às 10h25 fui ao guiche da vale do Tietê na cidade de Tietê comprar a minha passagem de idoso para São Paulo, a orientação é comparecer no local exatamente no horário da passagem que quer adquirir com subsídio para 5 dias a frente. Infelizmente, as vagas desse horário foram rapidamente compradas e perguntei ao atendente qual seria o próximo horário. Ele me respondeu 12h30. Senti uma má vontade como de costume, mas como atendimento gentil não é a especialidade daquele rapaz, agradeci e fui embora. Muito bem, as 12h20 estava lá novamente. E então tive uma surpresa: um cartaz escrito: Fechado para almoço. Volto as12h45! Segue foto.
Eu pergunto: se não estaria disponível às 12h30 por que disse que seria a próximo horário?
Só porque a passagem é parte subsidiada não significa que o atendimento deve ser de má vontade, não é?
O atendimento em Tietê era espetacular pena que antigos funcionários foram trocados por esse jovem desrespeitoso porque passar uma informação errada de propósito a uma pessoa mais velha além de falta de educação é incompetência!
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:56
Prezada senhora Valeria,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Primeiramente, agradecemos o seu contato!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o agenciador responsável pelo atendimento informou o próximo horário de agendamento como sendo às 12h30, mas acabou se esquecendo de mencionar que, nesse intervalo, haveria a pausa para o almoço. Não houve qualquer intenção de enganá-la ou de lhe causar prejuízo, mas reconhecemos que a informação passada foi incompleta e acabou gerando desconforto.
Reforçamos que o atendimento ao público, especialmente aos idosos que utilizam o benefício da passagem gratuita, deve ser sempre realizado com respeito, atenção e empatia. Já advertimos o referido agenciador e orientamos nossa equipe para que situações como essa não se repitam e para que os horários de pausa sejam devidamente informados junto às opções de viagem.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos ajudar a melhorar nosso serviço.
Sua manifestação é muito importante para que possamos evoluir continuamente.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099, ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:08
Apreciei a rapidez da resposta. Agora só preciso saber como será o atendimento pessoal na agência de Tietê da próxima vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9