Mau Atendimento por Motorista da Viação Vale do Tietê - Falta de Educação e Cordialidade
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 02:51
ID: 252765155
Sou cliente frequente da Vale do Tietê e utilizo os ônibus da empresa com bastante regularidade, embora esteja utilizando alternativas, como o transporte por caronas em aplicativo sempre que possível, devido à qualidade do serviço pela Viação prestado.
No dia 30/06/2026, embarquei no ônibus de Boituva com destino a São Paulo. Ao apresentar minha passagem, cumprimentei o motorista com um "boa tarde", mas ele sequer respondeu. Em seguida, informei educadamente que precisava guardar minha mala no bagageiro. A resposta que recebi foi um "já vou guardar", em tom ríspido e claramente irritado.
O serviço foi prestado, mas a forma de atendimento foi completamente incompatível com a cordialidade que se espera de uma empresa de transporte de passageiros. Inclusive, outra passageira que estava no local comentou espontaneamente comigo que esse motorista costuma ser mal-educado.
Não estou pedindo tratamento especial. Ao contrário, estou exigindo, ser tratado com educação e respeito, da mesma forma que trato os colaboradores da empresa.
Já registrei uma manifestação diretamente com o SAC e aguardei um retorno. Caso a empresa realmente valorize seus clientes, espero que a ocorrência seja apurada, que o motorista seja orientado quanto ao atendimento ao público e que a empresa me informe que providências institucionais foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. As passagens não têm um valor irrisório e é absurdo comprar um serviço e ser destratado pelos colaboradores da empresa prestadora do mesmo serviço. Eu e os demais passageiros não estamos pedindo nenhum favor, estamos exigindo ser tratados de forma respeitosa e a empresa deve treinar melhor seus colaboradores.
Espero uma resposta concreta e um posicionamento compatível com a qualidade de atendimento que a Vale do Tietê deve oferecer aos seus passageiros.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:03
Prezado senhor Felipe,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Primeiramente agradecemos o seu contato!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo ocorrido durante seu embarque no dia 30/06/2026.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço de transporte deve sempre ser acompanhado de cordialidade e respeito por parte de nossos colaboradores. Reconhecemos que a forma de atendimento relatada não corresponde ao padrão que a Vale do Tietê busca oferecer aos seus passageiros.
Informamos que a ocorrência foi registrada e devidamente apurada. O motorista mencionado foi chamado à empresa e orientado quanto à postura adequada no atendimento ao público, reforçando que educação e atenção são indispensáveis em todas as situações. Além disso, estamos reforçando junto à nossa equipe treinamentos voltados para a qualidade no relacionamento com os clientes, de forma a evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Também esclarecemos que sua manifestação foi registrada em nosso canal de Whatsapp do SAC às 17h34. Nesse horário não havia atendimento ativo, pois nosso funcionamento ocorre de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 12h00 e das 13h00 às 17h00, exceto em feriados. No dia seguinte, conforme protocolo, iniciamos a apuração das informações e o retorno aos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por essa limitação de horário.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço compatível com o valor investido e com a confiança que nossos passageiros depositam em nossa empresa. Sua manifestação é muito importante para que possamos evoluir continuamente.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:05
Espero que a empresa cumpra sua palavra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8