Motorista de ônibus se recusa a transportar passageira idosa e ameaça cliente

Question

Comprei passagem para o dia 19/03/2026 Itu para São Paulo rodoviária da Barra Funda para saída às 11:30h. Comprei para minha mãe idosa de 80 anos totalmente bem e lúcida.
O motorista pediu pra eu ir no fim da fila totalmente despreparado e grosso. Depois qdo foi nossa vez ele disse que não levaria pela sua idade. Onde a lei não restringe desde que esteja bem e ela está. Então ele me ameaçou e disse que chamaria a polícia pra mim. Pq eu pedi pra ele levá-la. Ele aparentava alterado por alguma coisa que usou . Minha mãe ficou assustada. E eu também com aquele reação de uma pessoa totalmente agitada parecendo estar usando algo por estar agressivo. Quando ameacei chamar a polícia ele então a levou. Fiquei preocupado e falei um boletim de ocorrência além de expor isso nas redes sociais. Pois trabalho com internet e acho que a empresa deve se retratar e treinar melhor seus funcionários

Accepted Answer

Prezado senhor Eduardo,
Esperamos que esteja bem.

Protocolo Reclame Aqui: ID *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido durante o embarque no terminal rodoviário de Itu, no dia 19/03/2026, às 11h30, na viagem com destino à Rodoviária da Barra Funda, em São Paulo.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo comportamento inadequado relatado por parte do motorista. Reforçamos que não há qualquer restrição legal quanto ao transporte de passageiros idosos que estejam em boas condições de saúde, e o tratamento desrespeitoso descrito não condiz com os valores e padrões de atendimento da nossa empresa.

Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos o caso ao setor responsável para apuração imediata. Entramos em contato com o senhor Eduardo via telefone e informamos que o motorista será chamado à empresa para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido.

Reforçamos que medidas cabíveis serão adotadas, pois não podemos permitir que situações como essa passassem despercebidas. Ressaltamos ainda que, mesmo após termos realizado reforço no treinamento de nossos colaboradores no mês anterior, continuaremos intensificando nossas ações para garantir que episódios semelhantes não voltem a acontecer.

Entendemos a preocupação e o desconforto causados tanto à sua mãe quanto a você, e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço seguro, respeitoso e de qualidade.

Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos de perto este caso até sua completa resolução.

Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: sac@valedotiete.com.br.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.

Motorista de ônibus se recusa a transportar passageira idosa e ameaça cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor