Ônibus com mais poltronas que o divulgado e espaço insuficiente entre elas

Prezado senhor Carlos Alberto,
Esperamos que esteja bem.

******* Aqui: ID 229358029
Protocolo Viação Vale do Tietê: R*******

Primeiramente, agradecemos o seu contato.

Gostaríamos de informar que a linha entre Tietê e São Paulo é normalmente operada com veículos de 14 metros e 48 lugares. No entanto, aos domingos, em função da demanda e da disponibilidade da frota, podem ser utilizados ônibus com 46 ou até 50 lugares.

Em relação ao comentário feito pelo senhor, sugerindo que seria mais confortável viajar em um caminhão de boi, lamentamos o tom utilizado e entendemos tratar-se de uma crítica irônica. Ainda assim, gostaríamos de esclarecer que o veículo de número *******, utilizado na referida linha, foi fabricado em ******* e, assim como toda a nossa frota, passa por inspeções regulares da ARTESP, órgão regulador do transporte terrestre no estado de São Paulo. Reforçamos que todos os nossos veículos estão em plena conformidade com as normas de segurança e conforto exigidas para o transporte de passageiros.

Quanto à informação exibida no site indicando 42 lugares, isso se deve à reserva de poltronas preferenciais destinadas ao atendimento presencial nas agências. Essa configuração não tem como objetivo sugerir maior conforto ou espaçamento entre as poltronas.

Reiteramos que o espaço entre as poltronas está rigorosamente dentro dos padrões estabelecidos pelas normas de segurança vigentes.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.

Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone-*******/ WhatsApp Recepção:*******/ WhatsApp SAC:*******.ou se preferir por e-mail: *******.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.

Réplica atualizada para o Reclame Aqui:

Prezados,

Agradeço pela resposta, mas gostaria de reforçar que minha reclamação não se limita à quantidade de poltronas, e sim à experiência real de desconforto vivida durante a viagem.

A justificativa de que o site exibe apenas 42 lugares por conta de reservas presenciais não esclarece por que essas poltronas não aparecem no mapa. Isso induz o consumidor a acreditar que o ônibus possui mais espaço interno do que realmente oferece o que configura uma falha de transparência.

A empresa, ao dizer que lamenta o tom, está tentando suavizar a crítica e talvez desviar o foco do problema real: o desconforto e a falta de transparência. A comparação com um caminhão boiadeiro foi uma forma de expressar indignação diante do desconforto extremo, e não teve caráter ofensivo. Não utilizei palavrões nem ataquei ninguém diretamente. O foco da minha reclamação continua sendo a qualidade do serviço e a falta de clareza na venda dos assentos. Além disso, o fato de o veículo estar dentro das normas da ARTESP não invalida o relato de desconforto. Normas mínimas não garantem conforto adequado, e o pedido do passageiro de trás para que eu não reclinasse minha poltrona é prova clara de que o espaço entre assentos é insuficiente.

Espero que a Viação Vale do Tietê reveja a forma como apresenta seus veículos no site e considere melhorias reais na experiência do passageiro especialmente em linhas com maior demanda.

Atenciosamente, Carlos Alberto

Prezado senhor Carlos Alberto,
Esperamos que esteja bem.

******* Aqui: ID 229358029
Protocolo Viação Vale do Tietê: R*******


Agradecemos por compartilhar novamente sua experiência e compreendemos a relevância dos pontos levantados.

Lamentamos sinceramente o desconforto enfrentado durante sua viagem. Sua percepção é extremamente valiosa e contribui diretamente para a identificação de oportunidades de melhoria, tanto na comunicação quanto na prestação de nossos serviços. Reiteramos que não houve qualquer intenção de minimizar sua crítica anterior, e reconhecemos que a comparação utilizada foi uma forma legítima de expressar sua insatisfação.

Em relação à visualização dos assentos no site, entendemos sua preocupação e reconhecemos que a ausência de determinadas poltronas no mapa pode gerar expectativas equivocadas. Estamos revisando esse aspecto com a equipe responsável, a fim de garantir maior clareza e transparência no processo de compra.

Quanto ao espaço entre poltronas, embora os veículos estejam em conformidade com as normas da ARTESP, sabemos que isso não necessariamente assegura conforto ideal para todos os passageiros. O relato sobre o pedido do passageiro de trás para que não fosse reclinada a poltrona não indica, por si só, que os assentos sejam desconfortáveis, mas sim que, em ambientes coletivos como ônibus executivos ou leito, é comum que haja solicitações de colaboração entre passageiros seja por estarem com bolsas, crianças no colo ou outras situações que possam gerar desconforto mútuo.

Agradecemos também por sua sugestão de aprimoramento nas linhas de maior demanda e reforçamos nosso compromisso em buscar soluções que melhorem continuamente a experiência de nossos clientes.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone-*******/ WhatsApp Recepção:*******/ WhatsApp SAC:*******.ou se preferir por e-mail: *******.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.

Prezados,
Agradeço pela nova resposta e pelo reconhecimento da legitimidade da minha crítica. Fico satisfeito em saber que a empresa está revendo a forma como os assentos são exibidos no site, pois isso é essencial para garantir transparência na venda de passagens.
No entanto, gostaria de reforçar que não estou apenas em busca de esclarecimentos espero ações concretas. A revisão do site é um bom começo, mas o desconforto relatado durante a viagem exige também uma reavaliação da configuração interna dos veículos, especialmente nas linhas com maior demanda.
Para contextualizar melhor, o veículo utilizado na viagem foi o carro *******, cuja ficha técnica é a seguinte (informações obtidas no site Ônibus Brasil):
Companhia: Viação Vale do Tietê Itu, São Paulo
Numeração: *******
*******
Carroceria: Marcopolo Paradiso G7 *******
Chassi: Scania K310IB 4x2
Ano de fabricação: *******
Potência: ******* cv
Lotação: 52 passageiros
Combustível: Diesel
Essas especificações reforçam a importância de uma configuração interna que esteja à altura do padrão prometido. Um veículo rodoviário dessa categoria, com lotação para 52 passageiros, exige atenção especial à ergonomia e ao espaço entre poltronas. A alta densidade de assentos compromete significativamente o conforto, tornando impossível utilizar plenamente a inclinação das poltronas especialmente em viagens de média ou longa duração.
A justificativa de que o pedido do passageiro de trás não indica, por si só, que os assentos sejam desconfortáveis soa como uma tentativa de relativizar uma experiência real. Essa limitação compromete o conforto mínimo esperado especialmente em um veículo rodoviário dessa categoria.
Reitero que minha intenção não é polemizar, mas contribuir para que a Viação Vale do Tietê ofereça um serviço mais transparente e confortável. Agradeço pela atenção e sigo aguardando melhorias efetivas.
Permaneço à disposição para acompanhar os avanços e contribuir com sugestões que possam beneficiar todos os passageiros.
Atenciosamente,
Carlos Alberto.