Ônibus da Viação ***** com atraso frequente no trecho *****, descaso com o consumidor.
Respondida
Jundiaí - SP
15/05/2026 às 19:31
ID: 248790829
Toda vez a mesma coisa! ***** com trecho ***** atrasado! Já virou hábito! Plena sexta feira, ônibus com previsão de saída 19:15 ainda não chegou na Barra funda! 19:30 já não é algo esporádico! Já fiz várias reclamações no Sac, mas simplesmente me ignoram. Sempre esse caos não garantem o mínimo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:52
Prezada senhora Pamela,
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: ID *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Primeiramente agradecemos o seu contato!
Sabemos o quanto pode ser cansativo e frustrante aguardar por um ônibus que não chega no horário previsto, especialmente em uma sexta-feira, quando tudo o que se deseja é voltar para casa com tranquilidade. Lamentamos profundamente que você tenha passado por esse desconforto. Inclusive, tentamos contato telefônico para nos desculpar pessoalmente.
Na última sexta-feira, um acidente no km 54 da Rodovia Presidente Castelo Branco obrigou a Polícia Rodoviária a desviar o tráfego, o que gerou um grande congestionamento na Rodovia Dom Gabriel Paulino Bueno Couto e também na Rodovia dos Bandeirantes, sentido São Paulo.
O veículo que saiu de Itupeva às 16h30, com previsão de chegada às 17h45 para cumprir o horário das 19h15, acabou retido no trânsito e não conseguiu chegar a tempo. Além disso, após a saída às 19h38 do Terminal Barra Funda, enfrentamos novamente um congestionamento no trânsito muito intenso, ampliando ainda mais o atraso.
Entendemos o impacto que isso causa na sua rotina e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno. Estamos trabalhando para aprimorar nossa comunicação e oferecer alternativas que reduzam os efeitos desses imprevistos, porque sabemos que cada minuto de espera faz diferença na vida dos nossos passageiros.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nos relatar sua experiência.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.