Viação Vale do Tiete

Reclamar dessa empresa

Tietê - SP

08/05/2026 às 18:03

ID: 248127579

Boa Tarde!
Hoje, dia *****, comprei uma passagem para Tietê no ônibus das 18:45, que foi emitida FISICAMENTE pelo guichê da rodoviária de Tietê e me foi enviado uma segunda via em PDF. Cheguei na rodoviária da Barra Funda antecipadamente e fui tentar emitir fisicamente minha passagem, o que nenhum dos atendentes estava conseguindo por já ter sido emitida em Tietê, desci para a plataforma 15, perguntei ao motorista ***** se poderia ir nesse ônibus caso houvesse lugar vago e ele disse para aguardar ao lado de uma outra mulher que também havia solicitado o mesmo. Em seguida disse que só poderia caso houvesse passagem física, retornei ao guichê e informei a atendente, que novamente tentou emitir minha passagem e não conseguiu. Desci para a plataforma novamente, porque minha passagem estava comprada e eu já havia antecipado minha passagem em viagens anteriores, inclusive com passagem comprada da mesma forma. Após todos os passageiros entrarem, tinham várias pessoas esperando para ver se havia lugar vago, a mulher que estava na minha frente entrou e na minha vez o motorista foi grosseiro e só disse que não podia passagem online, expliquei para ele a situação e ele somente passou pessoas na minha frente, não me explicou porque não poderia apenas foi sem educação.
Subi ao guichê, falei com o gerente e ele me orientou a conversar com *****, responsável pela fiscalização na plataforma.
Desci para falar com *****, que já no início da conversa não prestava atenção, entrou um senhor chamado ***** dizendo que o ônibus havia saído cheio e me interrompia de forma grosseira e mal educada, sem me deixar terminar de falar enfatizando que ele mesmo havia conferido o ônibus. Como não conseguia ser ouvida e as duas vezes que eu solicitei que me explicassem o porquê da minha passagem não poder entrar no lugar das poltronas vagas (como das demais passageiras) eles não sabiam me informar, então comuniquei que entraria com uma reclamação e o senhor ***** me disse "pode entrar que eu vou desfazer sua reclamação, não esquece de falar que eu mesmo conferi o ônibus", saíram dando risada da minha cara, após me tratarem com desrespeito, quando eu estava no meu direito e em de forma alguma tratei eles da mesma forma. Fiz um procedimento da mesma forma que já fiz anteriormente e não estava solicitando uma vaga que não existia no ônibus, eu estava na fila, esperando e por uma estupidez do motorista eu fui barrada de entrar, passando outras pessoas na mesma situação na minha frente!
Espero um retorno sobre essa situação, caso contrário entrarei com um processo contra a empresa e os indivíduos envolvidos, porque eu estou dentro dos meus direitos e acho inaceitável ser tratada de forma desrespeitosa