Passageira se sente humilhada por motorista da Vale do Tiête ao solicitar parada em ponto específico

Question

Humilhada e exposta por motorista da Vale do tiete

Morro em Boituva e trabalho em São Paulo presencial uma vez por semana, geralmente viajo as segundas feiras no ônibus das 05:10 da manhã, ja e a terceira vez que tenho que implorar para o motorista para no km 16 no Jd Rochedalle, pois é o ponto mais próximo para eu pegar a minha próxima condução para ir trabalhar. Porém hoje dia 07/06 foi o extremo o motorista falou que não para nesse ponto e queria parar no km 17 e não no 16 que é o meu ponto, falei que não poderia, pois teria que andar um km no acostamento da Rodovia e e bem perigoso. Expliquei que viajo todas as segundas e preciso descer no km 16, ele me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e que os motoristas não param ali nesse horário, com toda calma expliquei o motivo que precisava ser no 16, ele perguntou pro passageiro que estava embarcando também se ele deveria parar, e como se não bastasse entrou no ônibus e falou para todos os passageiros que tinha uma senhora causando, que precisava descer no 16 e que ele iria parar, mais que iria atrapalhar a vida de todo o resto, por causa de um. Sou uma passageira, pago a minha passagem como todos,o Km 16 e um ponto da empresa é se tem um passageiro precisando descer lá, a obrigação deles é parar, sem expor os passageiros, espero um retorno da empresa, para que eu não passe mais pelo que passei hoje, foi humilhante. NAO QUERO PREJUDUCAR NINGUEM, QUERO APENAS FAZER VALER O MEU DIREITO DE USUÁRIA.

ESTOU INDO TRABALHAR, COMO ELES

Espero não ter que passar por esse constragimento novamente.

No aguardo de um breve retorno!

Accepted Answer

Prezada senhora Vânia,
Esperamos que esteja bem.

******* Aqui: 221420861
Protocolo Viação Vale do Tietê: R*******

Primeiramente, agradecemos o seu contato. Conforme conversamos no dia 08/07/*******, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

O ponto localizado no km 16, especialmente no período da manhã, exige que os motoristas realizem um trajeto com congestionamento, o que acaba gerando atrasos significativos aos demais passageiros que utilizam o serviço nesse horário.

O motorista, ao ser informado sobre o ocorrido com a senhora, demonstrou arrependimento e pediu que fossem transmitidas suas sinceras desculpas. Ele se comprometeu a adotar uma postura mais empática ao se comunicar com os passageiros, buscando garantir um atendimento mais gentil, visando o bem estar de todos. Ressaltou que sua intenção não foi expô-la, mas apenas justificar o impacto que a parada poderia causar na chegada dos demais passageiros em São Paulo.

Informamos ainda que será registrada uma observação na escala dos motoristas para que a parada neste ponto seja realizada, sempre que solicitada, de forma organizada e segura.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que julgar necessários e reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento.

Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone-*******/ WhatsAp:*******/ WhatsApp SAC:*******. Ou se preferir por e-mail: *******.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.

Passageira se sente humilhada por motorista da Vale do Tiête ao solicitar parada em ponto específico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor