Reclamação sobre mau cheiro no ônibus, configuração incorreta de poltronas e descumprimento da oferta

Question

Bom dia , realizei viagem no sabado de ida de localizador ***** no horário de 14 hrs saindo de Itupeva para Barra funda , e retorno as 18.30 (passagem comprada no guichê ) nao guardei o papel de compra mais vim na poltrona 41 .

Queria reclamar na ida sobre o mal cheiro que estava o ônibus.

Outra reclamação e que na compra online aparece como ultimas poltronas a 45/46 (modelo de venda do site) e na real a configuração do ônibus e pra 48 poltronas.

E de acordo com CDC : De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa de ônibus que vende a passagem de um modelo e na hora da viagem fornece outro modelo está cometendo uma prática que se enquadra nos seguintes artigos:
Artigo 35 (Recusa de cumprimento da oferta).
Artigo 37 (Publicidade enganosa
A empresa de transporte é obrigada a fornecer o serviço de acordo com as especificações da sua passagem, o que inclui o tipo e a quantidade de poltronas.

ai comprei achando que seria a ultima fileira quando chego me deparo com mais 2 poltronas atras de me aonde foi um cara bebendo cerveja , conversando no telefone alto .

tentei contato pelo me passaram esse Protocolo: *****. e até hoje ninguém respondeu .

Accepted Answer

Prezado senhor Anderson,
Esperamos que esteja bem.

******* Aqui: ID 230515161
Protocolo Viação Vale do Tietê: R*******

Lamentamos pela situação vivenciada e agradecemos sinceramente por nos alertar. Já entramos em contato com o condutor do veículo ******* e reforçamos a importância de dirigir com responsabilidade e atenção, especialmente em condições de chuva como as que o senhor mencionou.

Sua preocupação é totalmente compreensível e extremamente valiosa para nós. Seguimos comprometidos com a segurança e o respeito no trânsito, e sua colaboração nos ajuda a manter esse compromisso.

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua viagem no sábado.

Sobre o relato de odor desagradável no ônibus, pedimos desculpas pelo desconforto. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e sua observação foi encaminhada à equipe responsável pela limpeza e manutenção da frota para que medidas corretivas sejam tomadas.

Em relação à divergência na configuração das poltronas, entendemos sua frustração. O modelo exibido em nosso site apresenta 46 lugares, o que corresponde à configuração da maioria de nossos veículos. No entanto, conforme informado em nosso contato telefônico, também operamos com veículos de 48 ou 50 lugares. Essa variação visa atender à demanda de passageiros ao longo do trajeto, especialmente em pontos de parada onde pessoas aguardam sob condições adversas como sol intenso, vento, frio ou chuva, garantindo assim o direito de ir e vir com mais segurança e dignidade.

Quanto ao comportamento inadequado de outro passageiro, infelizmente não temos controle direto sobre atitudes individuais. No entanto, reforçamos que nossa equipe está orientada a intervir sempre que houver situações que comprometam o bem-estar dos demais viajantes. Reforçaremos esse protocolo com nossos colaboradores.

Por fim, pedimos desculpas pela ausência de retorno ao seu *******. Isso não condiz com o nosso compromisso com o atendimento ao cliente.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder oferecer uma experiência mais positiva em suas próximas viagens.

Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone-*******/ WhatsApp Recepção:*******/ WhatsApp SAC:*******.ou se preferir por e-mail: *******.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.

Reclamação sobre mau cheiro no ônibus, configuração incorreta de poltronas e descumprimento da oferta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor