Viação do Vale do Tietê: Alteração de horário e desrespeito com passageiros do trecho *****
Respondida
Cabreúva - SP
18/05/2026 às 17:45
ID: 248997487
Sou passageira do trecho , *****,
*****,horário 6h da manhã
Passando em *****,, chegando 8h40 na barra funda
Dia de segunda tinha um horário de 5h30 da manhã
Eles fizeram o favor de tirar.
Deixando os passageiros do *****
na mão
A gente fica quase três horas
Para chegar na barra funda
A viação do vale do Tietê não valoriza
Os passageiros do *****
Só de *****
De ***** para barra funda
Tem horário de 15 a minutos
Detalhe, ônibus que sai do ***** 6h da manhã
Quando chega na portaria da barra funda
O motorista fala q saiu do de ***** 6.;30
Por qual motivo, se mesmo saiu do ***** 6h
Virou uma bagunça,
Falta de respeito com passageiro.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:58
Prezada senhora Maria
Esperamos que esteja bem.
Protocolo Reclame Aqui: ID *****
Protocolo Viação Vale do Tietê: *****
Primeiramente, agradecemos o seu contato!
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos plenamente sua insatisfação diante da alteração de horários e do tempo de deslocamento entre Jacaré e Barra Funda.
Sabemos o quanto situações como essa impactam diretamente a rotina dos passageiros e pode gerar a sensação de desvalorização, o que não condiz com o compromisso que buscamos manter com nossos clientes.
Esclarecemos que não houve intenção de prejudicar os passageiros. A grade de horários precisou ser reajustada em função da demanda e da operação.
Reconhecemos, contudo, que a retirada temporária do horário das 5h30 da manhã trouxe desconforto para alguns passageiros que embarcam no Jacaré. Infelizmente, devido à baixa demanda e ao aumento dos custos operacionais, como o óleo diesel, a mudança se fez necessária.
Também lamentamos a confusão gerada na comunicação na portaria do Terminal Rodoviário Barra Funda sobre os pontos de origem. Entendemos que isso possa transmitir a impressão de desorganização, mas reforçamos que a informação serve apenas para registro interno do terminal, indicando a última cidade de chegada do veículo, sem qualquer impacto na operação ou no atendimento aos passageiros.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reiteramos nosso sincero respeito e gratidão.
Sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Continuamos à disposição através dos canais de atendimento ao cliente: Telefone- (11) 4013-6840/ WhatsApp Recepção: (11) 98456-8778/ WhatsApp SAC: (11) 93443-9099.ou se preferir por e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o cliente
Viação Vale do Tietê.