VIACAO VG

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 16:15

ID: 253905227

No dia 02/07/2026, meu veículo se envolveu em um acidente com um ônibus da empresa.

Desde o início, colaborei com todas as solicitações, fornecendo as informações e documentos necessários para a análise do caso.

Durante o atendimento, fui informada pela empresa de que os danos ao meu veículo seriam ressarcidos. Com base nessa informação, aguardei a conclusão dos procedimentos internos.

Entretanto, posteriormente, a empresa alterou seu posicionamento e comunicou que não realizaria o pagamento dos prejuízos.

Diante dessa mudança, solicitei que a negativa e sua fundamentação fossem formalizadas por escrito, para que houvesse transparência e registro oficial da decisão. No entanto, esse pedido também foi negado, não sendo disponibilizado qualquer documento formal informando os motivos da recusa.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas registrar a forma como o caso foi conduzido e buscar uma solução justa. Considero preocupante que o consumidor receba uma informação inicial favorável e, posteriormente, tenha o ressarcimento negado, sem que lhe seja fornecido um posicionamento formal por escrito quando solicitado.

Como não foi possível resolver a situação de forma administrativa, informo que buscarei a reparação dos prejuízos pelos meios legais cabíveis.

Permaneço à disposição para uma solução amigável, desde que haja boa-fé, transparência e respeito aos fatos ocorridos.