Fiscal desrespeitoso e desorganizado no ponto final da Candelária causa transtornos, atrasos e chama passageiros para confronto físico
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 08:04
ID: 254144531
O fiscal do ponto final do 363 na candelária é extremamente desrespeitoso, debochado, não organiza as filas, troca a linha dos ônibus quando quer, não respeita os passageiros, libera ônibus vazios fora de seus horários oficiais gerando grande transtorno entre os passageiros. Ontem Por volta das 17:45 o ônibus que deveria ser a linha expressa das 18h foi liberado sem nenhum passageiro dentro, fazendo com que o expresso do horário das 18h só chegasse ao terminal às 18:10 e quando finalmente o ônibus chegou o fiscal mudou para parador, gerando um grande transtorno e atrasando todos os outros ônibus por conta das filas quilométricas que já haviam sido formadas. Passageiros descutindo entre si e furando fila enquanto o fiscal ria e debochava. No auge da confusão na noite de ontem o fiscal estava discutindo, segurando embarque dos ônibus propositalmente enquanto intimidava os passageiros. Haviam 5 ônibus parados a mais de 20 minutos na fila esperando liberação e o fiscal ocupado discutindo ao invés de organizar e otimizar a fila, fazendo com que o expresso das 18h só saísse do terminal às 18:35, coisa que o antigo fiscal que era conhecido como macarrão fazia muito bem, não deixava ninguém furar, controlava e organizava a liberação dos ônibus no seu horário correto.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:39
Olá, Iago. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Vila Real S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 10:12
Olá, Iago. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Vila Real S/A:
"Caro Sr. Iago, agradecemos o seu contato.
O assunto de sua reclamação está sendo tratado e face o exposto informamos que o funcionário será identificado e chamado à empresa para maiores esclarecimentos e para providências.
Atenciosamente,
Viação Vila Real S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!