Motorista da linha 799 não parou no ponto e gerou atraso para o passageiro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 12:39
ID: 249715885
Por volta do horário de 12:25 mais ou menos fiz sinal para o ônibus da linha 799 e o motorista foi parar a mais ou menos 20 metros depois. Tive que correr para não perder o ônibus e consequentemente me atrasar para chegar ao trabalho. Reclamei com o motorista que ele não parou no ponto e ele alegou que não tem placa nenhuma onde eu estava e que lá não é ponto de ônibus, sendo que uma série de outras linhas de ônibus param lá, pois é ponto sim, inclusive outros motoristas da linha 799 param lá para buscar passageiros. Número do ônibus B11549, empresa Vila Real.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:27
Olá, boa tarde!
Para que possamos dar continuidade ao registro da reclamação, precisamos que informe:
Sentido;
Data;
Bairro e ponto de referência (local do ocorrido ex: loja, mercado, farmácia, etc.);
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Fale Ônibus.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:32
Sentido: Pavuna
Horário: por volta de 12:25
Numeração do Ônibus: B11549
Bairro: Jardim Sulacap
Ponto de referência: próximo ao viaduto do BRT. Próximo a entrada do BRT de Jardim Sulacap.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:28
Olá, Nathalia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Vila Real Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/06/2026 às 09:57
Olá, Nathalia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Vila Real Ltda:
"Caro (a) Sr (a). Nathalia agradecemos o seu contato.
O assunto de sua reclamação está sendo tratado e face o exposto informamos que o funcionário será identificado e chamado à empresa para maiores esclarecimentos e para providências.
Atenciosamente,
Viação Vila Real S/A"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!