Motorista da linha ***** ignora ponto e causa grande transtorno aos passageiros
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 09:30
ID: 248928203
Hoje, por volta das 9h, no ponto da Praça Pio X/Candelária, um motorista da linha ***** (Valqueire) simplesmente ignorou o ponto, mesmo com passageiros fazendo sinal para embarque.
A situação é ainda mais revoltante considerando que o próximo ônibus da linha passaria somente 1h (UMA HORA) depois. Ou seja, não se trata de mero inconveniente, mas de um desrespeito muito grave com os usuários que dependem do serviço diariamente!!!
E não se trata de caso isolado. É nítida a piora na qualidade após a mudança de operação da linha. Nunca, em anos, sofri esse desrespeito durante a operação da Normandy. Era um serviço muito superior, tanto em regularidade quanto em respeito aos passageiros. Melhorem.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:54
Olá, Stephany. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 21/05 às 10:53 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Vila Real Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 17:46
Olá, Stephany. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 29/05, às 17:45, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"Caro (a) Sr (a). Stephany Nazario Agradecemos o seu contato.
Para podermos responder devidamente ao teor da sua reclamação, solicitamos o envio do n. de ordem do carro, pois sem o mesmo não temos como identificar o funcionário corretamente.
Atenciosamente,
VIAÇÃO VILA REAL S/A."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!