Motoristas da linha 908 não param nos pontos, causando transtornos e atrasos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 07:55
ID: 253949543
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a linha 908, pois os motoristas frequentemente não estão parando nos pontos para embarque de passageiros. Essa situação tem se tornado recorrente e já não existe mais um horário confiável para o serviço.
Além da demora na passagem dos ônibus, é comum que eles passem direto pelos pontos, mesmo quando estão aparentemente vazios, deixando um grande número de passageiros aguardando.
O problema ocorre com maior frequência no período da manhã, entre 6h e 7h, na região de Cavalcanti, mas também já aconteceu durante a tarde e à noite.
Esse horário da manhã é especialmente preocupante, pois os passageiros ficam mais expostos na rua. No meu caso, moro próximo à linha do trem de Cavalcanti e, muitas vezes, permaneço cerca de 20 minutos aguardando um ônibus. Quando ele finalmente chega, passa direto sem parar. Em seguida, o próximo ônibus costuma vir completamente lotado, tornando impossível o embarque, o que me obriga a esperar um terceiro coletivo.
Essa situação tem causado grandes transtornos e prejudicado a rotina de diversos passageiros. Solicito que sejam apuradas as razões pelas quais os motoristas não estão realizando as paradas obrigatórias e que sejam adotadas medidas para regularizar a operação da linha 908, garantindo um serviço seguro, eficiente e respeitoso com os usuários.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:30
Olá, Lívia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Vila Real S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 10:06
Olá, Lívia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Vila Real S/A:
"Prezada Livia Dias,
Acusamos a sua reclamação e agradecemos pela sua informação. Estamos apurando o fato narrado e caso se confirme, tomaremos as medidas cabíveis para evitar que fatos desse tipo se repitam em nossos coletivos.
Atenciosamente,
Viação Vila Real S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!