Onibus 363 sem manutenção
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 07:41
ID: 252660165
Onibus da linha 363 expresso sentido Candelária além de ser lento de manhã cedo, a cigarra não funciona e me deixou na Central pra ou gastar outra passagem ou andar mais 20 minutos de distancia do ponto que deveria porque nem as cordas nem botões funcionaram.
Onibus B11634, que saiu às 6 da manhã
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:06
Olá, Rafael. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Vila Real S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 07:50
falta respeito nos motoristas dessa empresa
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 07:50
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 10:39
Olá, Rafael. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Vila Real S/A:
"Prezado Rafael N.,
Acusamos a sua reclamação e agradecemos pela sua informação. Estamos apurando o fato narrado e caso se confirme, tomaremos as medidas cabíveis para evitar que fatos desse tipo se repitam em nossos coletivos.
Atenciosamente,
Viação Vila Real S/A"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!