Ônibus 378 opera como parador em horário de pico, causando atrasos e insatisfação dos passageiros.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 19:17
ID: 253923055
Todos os dias, no ponto final do 378, como hoje por exemplo, chegou um 378 que saiu como parador e às 18h43 chegou outro que poderia ser rápido e as pessoas estavam esperando, justamente, um rápido, mais de cinco pessoas esperando o rápido e o fiscal coloca como parador novamente. Ou seja, dois seguidos como parador, e já tinha saído um bem antes como parador, segundo relato de um passageiro que já estava aguardando antes de eu chegar, cheguei no ponto por volta das 18h30, ou seja, três ônibus parador em seguida. Isso é um absurdo e todos os dias é isso que acontece entre às 18h e 19h, no ponto final do ônibus, no Centro da Cidade, na Rua Santa Luzia.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:19
Olá, Virgínia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Vila Real S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 09:54
Olá, Virgínia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Vila Real S/A:
"Cara Sra. Virginia Lago, agradecemos o seu contato.
O assunto de sua reclamação está sendo tratado e face o exposto informamos que o funcionário será identificado e chamado à empresa para maiores esclarecimentos e para providências.
Atenciosamente,"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!