RESENHA ATRAPALHANDO O EMBARQUE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 10:41
ID: 249381379
No dia 19/05/2026, por volta das 09:00, foi realizada uma verdadeira festa no "curral" do onibus da Viação Vila Real, da linha SR363, número B11592, placa *****, com direito a muitos [Editado pelo Reclame Aqui], IMPEDINDO O EMBARQUE DE OUTRO PASSAGEIROS. QUEM OUSAR PROTESTAR É HOSTILIZADO, inclusive com a benevolencia do motorista. Essa resenha acontece todos os dias nesse mesmo horario, facil de ser constatado por um fiscal da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:58
Olá, Paulo. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 26/05 às 10:56 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Vila Real Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/05/2026 às 17:34
Olá, Paulo. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 29/05, às 17:34, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"Caro (a) Sr (a). Paulo Tito agradecemos o seu contato.
O assunto de sua reclamação está sendo tratado e face o exposto informamos que o funcionário será identificado e chamado à empresa para maiores esclarecimentos e para providências.
Atenciosamente,
Viação Vila Real S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:30
Mostrou boa vontade em tentar resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8