Viação Xavante

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/05/2026 às 11:23

ID: 249330233

de ontem pra hoje comprei duas passagens na Buser, ambas não só não cumpriram o horário de saída do ônibus, como tinham atraso previsto de aproximadamente 2h. tive que comprar uma terceira passagem pra conseguir sair no horário que precisava.

descobri que os ônibus com atraso estavam em trânsito, ou seja, estavam vindo de outras viagens. não é certo que se marque um horário de saída que não pode ser respeitado, e muito menos que não seja informado que um ônibus está em trânsito, tirando a possibilidade do cliente de usar essa informação.

quando se escolhe um horário de viagem, normalmente há compromissos há serem cumpridos naquele horário. isso [Editado pelo Reclame Aqui] completamente o consumidor, o que torna a omissão da empresa não só injusta, mas também inadequada e, acima de tudo, ferindo o código do consumidor na transparência com o que se vende.

a Buser precisa informar no app os ônibus que estão em trânsito e que podem, por isso, ter atraso. não tá certo informar um horário que não é cumprido. foram 2 ônibus com atraso num prazo de menos de 24h.

sobre essa falta de transparência, o procon será acionado.

mas aqui aguardo reembolso das duas passagens que perdi. o contato deve ser feito via wapp, caso tenham interesse em resolver por aqui.