Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de poltrona individual e alocação em assento duplo sem aviso
Resolvido
Canarana - MT
12/01/2026 às 22:06
ID: 237470049
Comprei uma passagem para o dia 12 de janeiro (hoje) com destino a Canarana-mt. Selecionei uma poltrona leito individual no aplicativo clickbus, retirei minha passagem de tarde na rodoviária de Goiânia e não me atentei as informações da passagem, eu só fui notar que não era a minha poltrona assim que subi no ônibus, me colocaram em uma poltrona dupla, sendo que paguei por uma poltrona individual, fui pedir esclarecimento ao senhor que me atendeu no guichê e ele simplesmente disse que o ônibus que selecionei meu assento quebrou e que o ônibus da viagem era outro e não tinha mais poltronas individuais disponível. Estou chateado com esse descaso com o consumidor e quero que me reembolsem parte do valor que paguei por uma poltrona leito individual.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:18
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação gerada em sua viagem. Lamentamos a divergência entre a poltrona adquirida e a disponibilizada no momento do embarque.
Informamos que o protocolo n ***** já foi aberto e o caso está em apuração interna, incluindo a verificação da troca de veículo, da indisponibilidade de poltrona leito individual e das informações prestadas no guichê.
Nossa equipe de SAC entrará em contato para coletar mais detalhes e avaliar o pedido de reembolso proporcional, conforme as regras aplicáveis.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 13:28
rrce
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 13:29
Recebi uma mensagem automática do serviço de atendimento via whatsapp, mas até agora nada foi feito.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 18:32
Demoraram muito para me responder, questão de dias e eu tive que ficar no pé, aceitaram me reembolsar o valor da tentativa de passar a perna mas tive que esperar em torno de 20 dias para receber meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3