Ônibus quebra na estrada, falta de assistência e segurança aos passageiros
Respondida
Primavera do Leste - MT
27/12/2025 às 11:56
ID: 235968477
Não tive uma experiência muito boa, um descaso com os passageiros quando o ônibus quebrou de madrugada ficamos mais de 3 horas esperando concertar, e o ônibus não tinha nem uma lanterna pra ajudar a arrumar o ônibus. E não tivemos ajuda nenhuma da viação ou se que um pedido de desculpas pelo transtorno que passamos.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 08:58
Prezada Sra. Ivaneide Vieira dos Santos,
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante a viagem e pela experiência relatada, que está em desacordo com os padrões de atendimento e operação da empresa.
Informamos que o caso foi registrado e encaminhado para apuração interna. Nossa equipe de atendimento realizou contato via WhatsApp por meio do protocolo n *****, a fim de obter mais detalhes sobre o ocorrido (local, linha, horário e condições do atendimento), informações essenciais para a correta análise e responsabilização dos envolvidos.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que obtivermos retorno pelo canal informado.