Passageira impedida de embarcar com filho por documento em cópia e alegação de mau atendimento
Não resolvido
Confresa - MT
14/10/2025 às 21:52
ID: 229360655
Gostaria de fazer uma reclamação! Uma empresa que expediu a minha filha de embarcar com o filho com os documentos so pq era xerox e sendo que já fez várias viagens! Empresa cada dia pior os funcionários super mau educados !nunca fomos tão humilhandos !tivemos que comprar outra passagem em outra empresa! Sem ter condições! Sem lugar de ficar sem dinheiro! Pagamos excesso de bagagem! E no mínimo tinha que devolver o valor que gastamos com a passagem e o excesso de bagagem! Uma humilhação ficar ba rodoviária sem dinheiro e lugar de ficar com uma criança de 4 anos !nunca mais iremos comprar passagem nessa empresa
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:14
Prezada Sra. Sonia Francisca Dutra,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela situação relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
Informamos que nossa equipe está apurando o caso internamente, para entender todos os detalhes do atendimento e a conduta da equipe envolvida. Também entraremos em contato via WhatsApp (*******) para coletar mais informações e dar continuidade ao processo de análise e tratativa do reembolso solicitado.
Reforçamos nosso compromisso em garantir respeito e qualidade no atendimento, e agradecemos por nos relatar o ocorrido isso nos ajuda a corrigir falhas e aprimorar nossos serviços.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 15:51
Péssimo atendimento! Sem falar o ônibus horrível! E sem um atendimento humano pra pessoas! Se eu puder ajudar alguém nunca pegar um ônibus nessa empresa eu vou ajudar!e sem falar que me cobram ******* reais de excesso de bagagem e nao me devolveram o dinheiro! E nem o reembolso das passagens! So lamento pelo que nos passamos na rodoviária sem ter dinheiro pra voltar! Tive que comprar a passagem no cartão fiado de uma amiga se eu quiz voltar pra minha casa !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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