Viação Xavante

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

24/05/2026 às 10:43

ID: 249518523

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação a respeito da viagem realizada no dia *****, no trecho Goiânia GO à Querência MT, na ***** (Serviço Leito).
Adquiri uma passagem de categoria "Leito" que possui um valor consideravelmente mais alto com a legítima expectativa de ter uma viagem confortável e a possibilidade de descanso, dado que o percurso total foi de 15 horas. No entanto, o que recebi foi um desrespeito total como consumidor.
Durante as 15 horas de viagem, foi impossível dormir ou descansar devido a uma grave falha de manutenção no veículo: a lataria velha do ônibus ficou batendo incessantemente de forma barulhenta e insuportável. O ruído era diretamente na altura da minha cabeça, causando um estresse extremo, fadiga extrema e uma forte dor de cabeça que persiste até o momento. Outro passageiro conseguiu mudar de lugar, da *****.
Além da poluição sonora por falta de manutenção adequada da frota, as condições de higiene do veículo eram deploráveis. As cortinas da minha cabine estavam visivelmente sujas, ensebadas e exalando um odor rançoso (mau cheiro), tornando o ambiente insalubre.
Anexo a esta reclamação o registro em vídeo do ruído intermitente que durou toda a viagem, bem como as fotos que comprovam a sujeira das cortinas.
Diante da evidente falha na prestação do serviço, da quebra de expectativa da categoria contratada (Leito) e do enorme desgaste físico e mental a que fui submetido, exijo:
O reembolso imediato do valor da passagem (ou, no mínimo, a devolução da diferença de valor entre o serviço Leito contratado e o serviço Executivo/Convencional, visto que não houve o conforto prometido);
Posicionamento da empresa sobre as medidas que serão adotadas em relação à manutenção e higienização deste veículo específico.
Aguardo retorno urgente para solução do problema sem que seja necessário acionar o Juizado Especial Cível.
GOSTARIA MUITO DE ANEXAR O VÍDEO COM O BARULHO INSUPORTÁVEL.
Ambos motoristas foram informados por mim e outros passageiros

Atenciosamente,

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Localizador
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Billhete
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