Reembolso de passagem negado após prazo estipulado e descumprimento de direito do consumidor

Question

Fiz o pedido de cancelamento da minha passagem me deram o prazo de 30 dias na data definida na ocd. Quando entrei em contato com a empresa dizendo que não tem guichê na minha cidadel. Me mandaram uma mensagem no WhatsApp para me passar os dados e a ocd. E pediram mais 30 dias para me dar meu reembolso, sendo que não é conformidade com ANAC. Pois explicam que é política deles e não do que é Direito do Consumidor, não tenho culpa. De não guichê em minha cidade, mas tenho meus comprovante do meu pedido de reembolso, informei meu direito e foi ignorado. Então estou indignado por essa atitude. Pois esperei o tempo já estipulado por eles.

Accepted Answer

Pedimos desculpas pelo ocorrido. A situação relatada não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que foi aberto o protocolo n ***** para apuração do seu caso, especialmente quanto ao prazo de reembolso informado e à condução do atendimento prestado.

Seu relato será analisado junto ao setor responsável, com verificação dos registros do pedido de cancelamento, prazos informados anteriormente e andamento do reembolso, para que possamos identificar eventuais falhas no processo e adotar as medidas necessárias.

Nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição.

Reembolso de passagem negado após prazo estipulado e descumprimento de direito do consumidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor