Reembolso de passagens não processado após múltiplas tentativas de contato
Em réplica
Água Boa - MT
01/04/2026 às 16:31
ID: 244949681
Fizemos essa reclamção presencialmente no guichê 3 vezes, lá nos falam que é pelo sac, o sac por sua vez nunca respondeu! 2 passagens para fazer reembolso até hoje de 2025!Poxa vida que falta de consideração com clientes que viajam todo mês com vocês!Quem vai resolver????
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:57
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos sua insatisfação diante das tentativas anteriores sem retorno.
Informamos que a empresa não realiza abertura de protocolos via e-mail. Para garantir a segurança das informações e a correta tratativa dos casos, os atendimentos são realizados exclusivamente por nossos canais oficiais.
Dessa forma, foi aberto o protocolo n ***** e um de nossos atendentes entrará em contato via WhatsApp para oferecer o suporte necessário e dar andamento à solicitação de reembolso.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 10:41
Não adiantou de muita coisa entrar em contato em outro canal pois até o momento nada foi resolvido!!!