Xavante, ônibus não veio

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua viagem.

Verificamos que seu atendimento foi iniciado por meio do protocolo *****, o qual permanece em acompanhamento para a devida análise.

Em relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que a viagem adquirida refere-se à linha Brasília-DF x Vila Rica-MT. Embora seu desembarque estivesse previsto para Goiânia-GO, o veículo que realiza esse trecho é o mesmo que segue viagem até o destino final da linha, que é Vila Rica-MT. Por esse motivo, o ônibus identificado como Brasília x Vila Rica era, de fato, o veículo responsável pelo embarque dos passageiros com destino a Goiânia nesse horário.

De toda forma, compreendemos os transtornos relatados e já entramos em contato para apurar as informações, considerando todos os detalhes apresentados. Assim que a análise for concluída, o retorno será realizado pelos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Viação Xavante

É humanamente impossível, esperar que um consumidor tenha conhecimento de algo que não foi passado. Ninguém informou que um ônibus com destino a Vila Rica MT, era o ônibus com destino a Goiânia, a Click Bus não informou, a atendente do guiche da Xavante não informou, o ônibus não informou - o destino do mesmo era Vila Rica MT, não havia - Brasília, Goiânia, Vila Rica MT. Todas empresas antes de partir, liam os nomes dos passageiros que compraram a passagem mas não embarcaram, gritam os seus destinos e partiam. Há câmeras na rodoviária, bastam verificarem, fui ao ônibus que ia para Vila Rica MT para pedir informações referentes ao ônibus com destino a Goiânia, pois o mesmo ainda não havia chegado, mas ele fechou as porta e partiu, fui ao guiche da Xavante e ele estava fechado (19:10). Tive que comprar outra passagem, de outra empresa para seguir viagem, e o consumidor que não possui condições para comprar outra passagem? O consumidor é obrigado a dormir na rua até o guiche abrir no dia seguinte? - Para a empresa alegar que o ônibus que partiu com destino a Vila Rica MT é o ônibus com destino a Goiânia! Sem nenhuma justificativa pela sonegação da informação desse fato! Isso é muito sério! É algo que o Ministério dos Transportes e o Procon - precisam fiscalizar e responsabilizar as empresas pela ineficiência na prestação do serviço, devo formalizar esse fato com Reclamação, tanto no Procon como ao Departamento reponsável dentro do Ministério dos Transportes. Essa prática de sonegar a informação ao Consumidor, leva-lo ao constrangimento de ter que dormir na rua, se por ventura não possuir condições financeiras de pagar por nova passagem, ao simplesmente informar que lamenta o corrido, e que um ônibus com destino diverso da passagem comprada, era de fato o ônibus que o levaria para o seu destino, o consumidor não será reembolsado, não terá direito a outra passagem, o consumidor simplesmente fica na rua! Por uma informação que não foi passada pela empresa!!! É um absurdo! É um desrespeito inaceitável!