Insatisfação com atendimento de gerente e análise de crédito na Viacredi.coop.br
Não resolvido
Rio do Sul - SC
12/06/2026 às 15:06
ID: 251240267
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela gerente *****, da viacredi.coop.br.
Ao solicitar uma análise de crédito, fui informado(a) de que o motivo da negativa seria meu score baixo. Entretanto, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo folha de pagamento e extratos bancários, para comprovar minha situação financeira.
Além da falta de clareza nas informações recebidas, sinto que fui tratado(a) com descaso e desdém durante os atendimentos. Em diversos momentos, tive a impressão de que minhas solicitações não foram analisadas com a atenção e o respeito que todo cliente merece.
Mesmo após apresentar a documentação solicitada, não recebi explicações claras sobre os critérios utilizados na análise. Por isso, solicito a revisão do meu caso e esclarecimentos mais transparentes sobre a decisão tomada.
Protocolo de atendimento: *****.
Esperava um atendimento profissional, respeitoso e compatível com os princípios de uma cooperativa de crédito. Acredito que todo cliente merece ser tratado com cordialidade e consideração, independentemente do resultado da análise.
Aguardo
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:43
Olá, Maria! Esperamos que esteja bem.
Entendemos que a situação relatada gerou um transtorno, e lamentamos muito por isso. Realizamos a mediação com nossas áreas internas para buscar uma solução o mais rápido possível.
No momento, conforme as análises de crédito realizadas, não foi aprovado a liberação de produtos de crédito para você.
Utilizamos de uma metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos para a concessão de qualquer tipo de crédito, desta forma, reforçamos que as Cooperativas possuem autonomia para estas liberações ou negativas com base em análises que contemplam vários aspectos de relacionamento financeiro entre associado e cooperativa.
Referente aos atendimentos, nosso gerente realizou um contato exclusivo via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos e buscar a melhor tratativa. Além dos contatos decorrentes de nosso 0800, conforme os protocolos de n *****, ***** e *****.
Agradecemos seu feedback, será utilizado em melhorias em nossos serviços e atendimentos, estamos sempre em busca de oferecer a melhor experiência aos nossos cooperados e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Caso queira falar conosco, estamos disponíveis via WhatsApp ou ligação no 0800 647 2200.
Equipe Viacredi Alto Vale.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 10:57
Agradeço pelos protocolos enviados, porém minha dúvida principal continua sem resposta.
No contato via WhatsApp, o próprio gerente informou que utilizava um telefone pessoal/particular. Agora a cooperativa informa que o número é oficial e exclusivo para contato com o gerente da agência, o que gera uma aparente contradição.
Além disso, no primeiro contato não foram informados protocolo, agência, nome completo ou outra forma de identificação que permitisse confirmar a legitimidade do atendimento.
Solicito que a cooperativa esclareça formalmente se o número utilizado possui vínculo oficial com a Viacredi Alto Vale e por que não houve identificação adequada no contato inicial.
Também solicito o envio da documentação completa dos protocolos mencionados, contendo os registros e informações relacionadas ao atendimento, para que eu possa analisar adequadamente os esclarecimentos prestados.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:25
Gerente Viacredi encerra a conversa na cara da cliente por whatsapp estava resolvendo a reclamação se fizerem isso com todos clientes que tiverem insatisfeitos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0