Cobrança de pacote de serviços não solicitado e falta de transparência
Não respondida
Blumenau - SC
04/08/2026 às 18:50
ID: 255620195
Ao revisar meus extratos, percebi que há cobrança mensal referente ao pacote de serviços *****. Procurei atendimento no whats da agência para entender a origem da cobrança e fui informada de que existe um termo assinado eletronicamente em 28/10/2024.
Reconheço que consta uma assinatura eletrônica, porém não me recordo de ter sido devidamente informada de que estava aderindo a um pacote de serviços pago. Se realmente assinei, essa informação não foi apresentada de forma clara durante o atendimento presencial.
Eu também não entendi por que a assinatura no presencial ser a digital.
Além disso, os serviços descritos no contrato, como folhas de cheque, extratos presenciais e outros itens, nunca foram utilizados por mim, o que demonstra que esse pacote não atendia às minhas necessidades.
Durante o atendimento, senti que minha dúvida foi tratada de forma inadequada. Em vez de esclarecer minha situação, fui questionada sobre como não havia percebido a cobrança por tanto tempo, como se isso invalidasse meu direito de buscar explicações.
Não estou afirmando que houve [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu questionamento é sobre a falta de transparência na contratação e na apresentação desse pacote de serviços.
Solicito que a cooperativa analise meu caso com atenção, esclareça como essa contratação foi apresentada no momento da assinatura e avalie a possibilidade de estorno das cobranças, considerando que nunca utilizei os serviços contratados e que não tive ciência clara de que estava aderindo a um pacote tarifado.