Falta de interesse em negociar e tratamento incompatível com os princípios do cooperativismo
Resolvido
Camboriú - SC
24/07/2026 às 13:25
ID: 254752747
Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura da ViaCredi durante todo o processo de cobrança.
Desde o início, demonstrei interesse em resolver a situação de forma amigável e procurei diversas vezes negociar um acordo compatível com minha realidade financeira. No entanto, minhas propostas foram recusadas, com exigências que eu não tinha condições de cumprir, inclusive cobrança de honorários para formalização do acordo.
Em vez de buscar uma solução consensual, a cooperativa optou pela via judicial. Minhas contas foram bloqueadas e, mesmo informando minha situação de desemprego e dificuldades financeiras, não encontrei abertura para uma negociação viável.
Além disso, possuo áudios de atendimentos nos quais representantes afirmam, em síntese, que a cooperativa não precisa dos cooperados para ficar em pé. Caso essa declaração represente a posição institucional da empresa, considero extremamente preocupante para uma cooperativa, cuja essência deveria ser justamente o respeito e a valorização de seus cooperados.
Meu objetivo com esta manifestação não é deixar de pagar a dívida, mas relatar a dificuldade que encontrei para negociar e solicitar que a ViaCredi reveja sua postura, privilegiando o diálogo e soluções equilibradas em vez de medidas exclusivamente coercitivas.
Espero que a cooperativa apresente uma proposta de acordo realmente compatível com a realidade financeira de seus cooperados e demonstre, na prática, os princípios de cooperação que diz defender.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:20
Olá, André. Esperamos te encontrar bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após o recebimento da sua manifestação, o colaborador Elivelton realizou contato com você por meio do WhatsApp, com o objetivo de compreender melhor sua percepção sobre o processo de negociação, acolher seus apontamentos e buscar uma alternativa que atendesse às suas necessidades atuais.
Entendemos que situações envolvendo dificuldades financeiras podem gerar preocupação e desgaste, especialmente quando há expectativas diferentes em relação às possibilidades de negociação. Por isso, valorizamos a oportunidade de ouvir seus relatos e esclarecer os pontos apresentados.
Em relação às considerações apresentadas sobre o processo de cobrança e renegociação, esclarecemos que as condições ofertadas pela cooperativa são definidas a partir de análises que contemplam diferentes aspectos do relacionamento financeiro entre o cooperado e a cooperativa. Essas avaliações buscam garantir soluções adequadas à realidade de cada situação, observando critérios técnicos e as políticas aplicáveis no momento da negociação.
Durante nossas tratativas, foi possível construir conjuntamente um acordo que atendeu às suas perspectivas e necessidades neste momento, além de ficarmos com um novo contato agendado para acompanhamento da situação. Ficamos satisfeitos por termos encontrado, por meio do diálogo, uma solução que permitiu o avanço da negociação.
Quanto aos apontamentos relacionados ao atendimento recebido, reforçamos que valorizamos a escuta ativa e tratamos esse tipo de relato com a devida atenção. A valorização dos cooperados é um princípio essencial da nossa atuação e orienta a forma como buscamos construir relacionamentos baseados no respeito, na transparência e na cooperação.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e por nos permitir reavaliar sua situação. Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos, com a qualidade do atendimento e com a busca de soluções que fortaleçam o relacionamento com nossos cooperados.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Viacredi
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:49
Quero registrar meu agradecimento à ViaCredi pela postura adotada durante a negociação. Após o diálogo, foi possível chegar a um acordo justo, com parcelas compatíveis com a minha realidade financeira. Isso trouxe tranquilidade para que eu possa cumprir o compromisso sem comprometer o sustento da minha família. Fico satisfeito por terem demonstrado abertura para uma solução equilibrada e respeitosa. Espero que esse mesmo atendimento seja oferecido a todos que buscam negociar de boa-fé.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10