Pagamento via pix da fatura do cartão não foi atualizado no vencimento
Respondida
Itajaí - SC
23/07/2026 às 19:50
ID: 254698551
Paguei a fatura do meu cartão dia 21/07 via pix e o pagamento não foi atualizado de imediato como acontece sempre, mas o vencimento era para o dia 22/07 e então resolvi esperar, no dia do vencimento o pagamento foi confirmado e ficou tudo ok, hoje dia 23/07 recebi um pix e foi todo descontado para pagamento de fatura sendo que não tinha ficado nada pendente.
Eu estava contando com esse dinheiro para trocar o meu gás, e graças a voces hoje não teremos nem oque comer. Estarei cancelando minha conta por que não me sinto segura para usá-la.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:54
Olá, Amândia! Tudo bem?
Meu nome é Janaina, sou a responsável por acompanhar e tratar a sua manifestação.
Lamentamos sinceramente o desconforto e a preocupação que essa situação lhe causou, especialmente por ter ocorrido em um momento em que você contava com o valor recebido para atender necessidades importantes do seu dia a dia. Compreendemos sua insatisfação e entendemos o sentimento de insegurança relatado em sua manifestação.
Assim que recebemos seu relato, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido, acolher seus apontamentos e prestar os esclarecimentos necessários.
Em nossa análise, identificamos que o pagamento realizado via Pix foi devidamente reconhecido em sua fatura. No entanto, a fatura do cartão estava configurada para pagamento por débito em conta, modalidade prevista e aceita no momento da adesão ao produto. Dessa forma, ocorreu o débito parcial programado na data de vencimento. Entendemos que essa dinâmica possa gerar dúvidas e preocupação quando o pagamento já foi realizado por outro meio, motivo pelo qual prestamos todos os esclarecimentos durante nosso contato e realizamos os ajustes necessários para regularização da situação.
Durante nosso atendimento, realizamos os ajustes necessários em relação ao valor debitado, regularizando a situação. Além disso, efetuamos a alteração da forma de pagamento do cartão para boleto, conforme sua solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes e contribuem para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos cooperados.
Caso precise, você também pode entrar em contato conosco pelo 0800 647 2200, via WhatsApp ou ligação.
Atenciosamente,
Janaina.
Viacredi