Pontos do cartão de crédito sumiram após troca do cartão
Respondida
Blumenau - SC
09/09/2026 às 17:30
ID: 258610257
Realizei a troca do meu cartão de crédito, e com isso, sumiram todos os pontos que eu havia no antigo cartão. Eu não fiz a utilização dos pontos, e também os mesmos não expiraram (prazo de 24 meses).
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:21
Olá, Jefferson!
Meu nome é Paloma e fui a responsável por acompanhar sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos sua preocupação ao não localizar os pontos acumulados após a troca do cartão, especialmente considerando o histórico de utilização do programa de pontos.
Após análise do seu caso e contato realizado para esclarecimentos, verificamos que a alteração da modalidade do cartão não ocasiona a perda dos pontos já acumulados. Em nossas validações, constatamos que sua pontuação permaneceu registrada normalmente, sem qualquer impacto no saldo disponível.
Identificamos ainda uma inconsistência na exibição das informações no aplicativo, o que pode ter causado a impressão de que os pontos haviam sido excluídos. A situação foi corrigida e a visualização da pontuação foi restabelecida.
Lamentamos o transtorno e a preocupação gerados por essa ocorrência.
Permanecemos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços e em oferecer uma experiência cada vez mais segura e transparente aos nossos cooperados.
Seguimos à disposição sempre que precisar, por meio do telefone 0800 647 2200, via WhatsApp ou ligação.
Atenciosamente,
Paloma
Equipe Viacredi.