SEGURO SEM NECESSIDADE NO FINANCIAMENTO HABITACIONAL
Resolvido
Ituporanga - SC
27/07/2026 às 15:15
ID: 254947289
Fiz financiamento MCMV, dentro do proprio financiamento já estão inclusos 2 seguros, MPI e DFI, no momento da assinatura, fizeram eu comprar um seguro da porto, então atualmente estou com 3 seguros. (na hora da assinatura não foi mencionado que já existiam 2 seguros, por isso acabei contratanto o da porto) mas após analise das parcelas acabei vendo que já exitiam 2 seguros, e eu não quero pagar mais um adicional, quero cancelar o seguro da porto, entrei em contato com o posto de atendimento, me falaram que não consegueria cancelar pois "já havia cordado sobre os valores",quero cancelar o seguro da porto!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:44
Olá, Ana! Tudo bem?
Sou a Janaina, e estou acompanhando de perto a sua manifestação.
Lamentamos sinceramente que esse momento tenha gerado desconforto e a sensação de falta de clareza durante a contratação. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de receber informações de forma transparente e compreensível ao tomar decisões relacionadas a produtos e serviços financeiros.
Durante a contratação do financiamento habitacional, existem coberturas obrigatórias previstas para essa modalidade de operação. Além delas, podem ser oferecidas soluções complementares de proteção, cuja contratação é facultativa. Ainda assim, compreendemos sua percepção em relação ao processo e valorizamos seu relato, pois ele nos permite refletir continuamente sobre a forma como orientamos nossos cooperados.
Respeitando sua decisão, informamos que a solicitação de cancelamento do seguro residencial foi atendida com sucesso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos que sua manifestação é importante para o aprimoramento constante de nossos atendimentos e processos.
Caso precise, você também pode entrar em contato conosco pelo 0800 647 2200, via WhatsApp ou ligação.
Atenciosamente,
Janaina.
Viacredi
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:47
Após reclamação, fui muito bem atendida pela colaboradora *****, problema resolvido com sucesso sem extresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10