ViaCredi mantém dívida vencida no SCR/Bacen mesmo após quitação em 29/06
Não respondida
Jaraguá do Sul - SC
04/08/2026 às 14:23
ID: 255418535
Eu possuía uma operação de crédito com a ViaCredi e estava pagando normalmente. As parcelas venciam no dia 15 de cada mês, e a parcela de junho estava regular.
No dia 29/06/2026, solicitei à própria ViaCredi a quitação antecipada do saldo restante. A cooperativa calculou o valor, emitiu o boleto e eu realizei o pagamento integral no mesmo dia.
A própria ViaCredi também emitiu uma declaração oficial confirmando expressamente que a data da liquidação foi 29/06/2026.
Porém, ao consultar o SCR/Bacen, verifiquei que a ViaCredi informou, na competência 06/2026, o valor de R$ 3.710,90 como dívida vencida, sem qualquer valor em dia.
Desde então, estou sofrendo prejuízos concretos. Não possuo restrições no SPC ou Serasa, mas não estou conseguindo obter crédito. Ao tentar financiar um veículo, a proposta não abriu sequer para simulação.
Já tentei resolver diretamente com a ViaCredi e também registrei reclamações no Banco Central, Consumidor.gov.br e Procon. Entretanto, até o momento, recebi apenas respostas genéricas, repetitivas e contraditórias, sem solução efetiva.
Em alguns atendimentos, a ViaCredi reconhece que o pagamento ocorreu em junho. Em outros, afirma que o processamento interno aconteceu somente em 01/07. Já em resposta encaminhada pelo canal do Banco Central, chegou a afirmar que a quitação ocorreu em julho, contrariando a própria declaração oficial que confirma a liquidação em 29/06.
A cooperativa também afirma que devo apenas aguardar a atualização do SCR. Porém, a competência de junho já foi processada e disponibilizada com a informação de dívida vencida. Portanto, ela não será corrigida simplesmente com a passagem do tempo ou com a atualização dos meses seguintes. É necessária uma retificação retroativa específica da competência 06/2026, enviada pela própria ViaCredi.
Não posso ser responsabilizada pela demora dos procedimentos internos da instituição. Foi a própria ViaCredi que emitiu o boleto no dia 29/06, recebeu o pagamento na mesma data e posteriormente confirmou formalmente a liquidação em 29/06.
Solicito:
a correção retroativa da competência 06/2026 no SCR/Bacen;
a correção da classificação de R$ 3.710,90 como dívida vencida;
o envio do protocolo ou comprovante da remessa retificadora encaminhada ao SCR;
a confirmação de que não foi registrado débito vencido também na competência 07/2026;
uma explicação objetiva sobre as informações contraditórias apresentadas pela instituição;
uma solução efetiva, e não apenas nova orientação genérica para aguardar.
Estou anexando um PDF completo contendo a manifestação detalhada e todas as provas do caso, incluindo declaração de liquidação, comprovantes, relatório do SCR/Bacen, respostas da ViaCredi, conversas de atendimento, protocolos das reclamações anteriores e evidências dos prejuízos sofridos na tentativa de financiamento.
Já recorri aos principais canais administrativos disponíveis e continuo sem solução, enquanto permaneço sendo prejudicada no acesso ao crédito.