Não Tenho Acesso a Minha Própria Conta
Não resolvido
Blumenau - SC
21/01/2025 às 14:40
ID: 207832079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz sete meses, que o app Ailos (que uso para acessar a minha conta na Cooperativa ViaCredi),
simplesmente parou de funcionar, SIMPLESMENTE PAROU. Do nada, sem nenhuma alteração
no smartphone, nenhuma mudança de configuração, nem do app, nem na conta.
De lá para cá, já entrei em contato com o serviço de atendimento deles (número de protocolo*******26),
pelo menos umas doze vezes - se for contar com os contatos da parte deles, daí dá no mínimo umas trinta vezes.
E O PROBLEMA PERSISTE. De uns tempos para cá, ficou pior, pois agora nem o internet banking funciona mais,
então agora, NÃO TENHO MAIS ACESSO A MINHA CONTA!
Já tentei resolver 'numa boa' e não deu certo - agora, então vai ser 'numa ruim'.
Já fiz o pedido para ter todas as gravações dos telefonemas, enviadas para mim e eles começaram a enrolar..
Agora, vai entrar em ação o chamado 'uso progressivo da força' e esse é só o começo.
Vou deixar anexo uma imagem com nossos e-Mails trocados,
para dar uma pequena ideia do tamanho da enrolação.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 13:05
Olá Angelo, esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação enfrentada.
Conforme o contato que tivemos por ligação no dia 23/01, estamos acompanhando o chamado emergencial aberto junto à área responsável para resolvermos a questão apresentada da melhor forma possível.
Verificamos que, após a realização de novo teste de acesso à Conta Online, conforme solicitado, o acesso foi restabelecido em 24/01.
Reiteramos que, nos testes de acesso realizados utilizando outro aparelho, o acesso foi restabelecido com sucesso. Nos testes internos realizados em aparelhos iguais ao seu, o acesso também funcionou normalmente.
Reforçamos ainda que, para garantir a sua segurança e o bom funcionamento dos nossos serviços, o uso de dispositivos com configurações não autorizadas pode interferir no acesso às nossas plataformas.
Conforme solicitado, as gravações dos atendimentos foram disponibilizadas no seu e-mail cadastrado.
Todas as informações referentes à sua solicitação foram encaminhadas às áreas responsáveis, e seu feedback será utilizado como base para melhorias contínuas em nossos processos, garantindo que nosso atendimento seja cada vez mais ágil, eficiente e seguro.
Permanecemos acompanhando seu caso até a completa resolução e ficamos a disposição caso precise nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Viacredi.
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 17:07
Decidiram dobrar a aposta. Pois bem, eu cubro!
Não resolveram os problemas conforme solicitado, AINDA NÃO tenho acesso a minha conta pelo aplicativo e NÃO enviaram todas as ligações que eu solicitei.
O que resolveram foi blefar, dizer que o problema está no meu smartphone (que têm dezenas de apps instalados e SÓ O DA AILOS parou de funcionar do nada).
Tenho, inclusive, outros apps de banco e só o da ViaCredi não funciona.
Vamos ver até onde vai o blefe.
Darei entrada num processo contra a ViaCredi na justiça do consumidor e nos veremos diante de um juiz.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 17:12
Vejam bem, JÁ FAZ OITO MESES que o problema aqui relatado está acontecendo.
Eles NÃO RESOLVERAM e então, decidiram 'partir pra sacanagem' e me culpar pelo problema (do qual eu só tenho ônus - bônus nenhum).
Vão responder na justiça por isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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