Produto entregue sem manual de instalação.
Resolvido
Balneário Barra do Sul - SC
31/05/2026 às 15:53
ID: 250171023
Gostei do produto mas veio sem o manual de instalação. Pelos vídeos disponíveis no site do fornecedor não é possível instalar a torneira. Não consegui falar com o vendedor pelo Mercado Livre.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:36
Olá! Sentimos muito pelo seu descontentamento.
Infelizmente, as plataformas de venda não permitem que incluamos instruções impressas ou materiais adicionais dentro da embalagem. No entanto, para auxiliar nossos clientes da melhor forma possível, disponibilizamos um canal no YouTube com vídeos explicativos que mostram a instalação e o uso dos produtos, além de esclarecer as dúvidas mais comuns.
Caso ainda tenha alguma dificuldade, ficaremos felizes em ajudar. Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 18:36
De acordo com o Código do Consumidor o fornecedor é obrigado a entregar informações claras, corretas e em língua portuguesa sobre as características, qualidade, riscos e modo de utilização do item. Isso não aconteceu. Só depois da minha reclamação é que o fornecedor entrou em contato e ajudou na instalação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5