Torneira com ferrugem e bica rachada, sem suporte para substituição da peça

Olá, resumidamente o cliente entrou em contato dia 28/01, solicitando a garantia ou a compra de uma peça nova, informamos que a garantia seria de 90 dias. Ele nos enviou a foto, solicitando o valor da peça (28/01 às 16:39). No dia 29/01 perguntamos se somente tinha sobrado a canopla (que seria a parte onde liga e desliga a torneira). No dia 30/01 ele respondeu "Não preciso mais do suporte de vcs que é zero! Já adquiri outra...fique em paz!". A empresa não fez pouco caso, o problema é que temos que entender o que cada cliente está pedindo, e não somos uma fábrica, somos importadores, não temos peças extras assim, é necessário verificar se há alguma sobressalente. Tivemos dois dias de conversa, poucas mensagens trocadas e para nossa surpresa, essa reclamação! Fique em paz :)

Nas minhas mensagens disse que tinha preço de resolver o problema, pois se tratava da torneira da pia da cozinha...e como se não fosse com vcs o problema, mesmo enviando a foto da peça que estava com problemas, vcs ficavam fazendo perguntas que não cabiam...a foto da peça já estava lá! Fiquem em paz!!!