Viagem Com Estilo

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

17/11/2023 às 03:40

ID: 176083391

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em setembro deste ano, viajei p essa agência pelo pacote Turquia e Grécia! Era minha segunda viajem com eles, na primeira tive várias insatisfações, mas preferi dar uma segunda chance p empresa. Reitero todos os problemas relatados pela outra pessoa que postou uma reclamação! Exatos mesmos problemas e mais alguns! Exemplos de passeios com preços abusivos que cobraram, a maior parte do grupo fez um passeio de barco em Oludeniz, onde foi cobrado 75 euros pelo passeio, eu e mais duas pessoas do grupo que não fez o passeio ficou na praia, e saímos pegando os folders de divulgação de passeios do local e inclusive, foi perguntado no próprio barco o valor, pasmem, o valor variava entre 14 e 20 euros! O voo de paraglider que cobraram ******* euros, era 50 euros, perguntamos p os próprios instrutores, e ficamos com os folders que confirmavam o valor informado, e o pior e mais absurdo de tudo, foi o passeio de balão na capadócia, que durante a live de apresentação do roteiro, foi informado que custaria em torno de *******, ******* euros podendo chegar a *******, mas só saberíamos lá na hora. Então eu entrei em contato com uma empresa de lá que tinham Brasileiros que trabalhavam que me informaram que o passeio ficaria ******* euros! Marquei com eles, informei a quem interessasse do grupo que quisessem fazer, fecharíamos com eles e pagaríamos na hora! Chegou lá, o guia de lá (turco), que foi contratado pela viajem com estilo, ou seja, que foi contratado p prestar um serviço terceirizado, tentou nos impedir de fechar o passeio por essa outra empresa, com um guia que creio que nunca tenha ouvido falar em ética profissional, que começou a me assediar moralmente, fazendo ameaças explícitas de que eu não poderia fazer o passeio com outra empresa, fez o nosso grupo passar o maior constrangimento que poderiam passar em uma viajem, onde somente mulheres, acompanhadas de um único acompanhante da empresa(homem), nos deixou ser ameaçadas, de maneira que nós em um outro país, com religião e cultura completamente diferente da nossa, nos fez sentir vulneráveis e em perigo, pelas ameaças que esse guia fez inclusive p as pessoas da empresa em que eu tinha contratado e que ele exigiu o contato p falar com eles, alegando que seria para nossa segurança, e a gerente da empresa entrou em contato comigo dizendo que ele havia falado absurdos p as funcionárias dela, e tudo isso foi informado ao acompanhante da empresa que contratamos no Brasil, que permitiu que essa situação continuasse, situação essa que fez até que algumas pessoas acabassem de fato desistindo de fazer o passeio por medo da atitude do tal guia turco, e nós só precisávamos nos sentir em segurança, visto que não fomos nós que contratamos a empresa turca, nem aquele guia, e sim a viajem com estilo! Diante do valor que a empresa que eu contratei p voar de balão me passou, eles resolveram na hora dizer que cobrariam mais barato! Obviamente q eu mantive o que foi acordado com a empresa Brasileira na Turquia! Um outro cúmulo do absurdo da viajem, era acharem que porque o quarto era triplo, teríamos a obrigação de dormir com pessoas que tínhamos acabado de conhecer na mesma cama de casal, afinal entendo que em quarto triplo, é necessário ter uma cama para cada pessoa, e nessa viajem insistiram em colocar 3 pessoas, em quartos com duas camas, ou seja, duas pessoas tinham que dormir na mesma cama! Se o hotel só possui duas camas em um quarto, então não devem tacar 3 pessoas no mesmo quarto, isso é total falta de respeito com o cliente! E ao dizer isso para o acompanhante que foi da empresa, apenas era dito p parar de reclamar! Então quer dizer que a política da empresa é aceitem todas as inconformidades caladas? Sem falar no roteiro qualquer pessoa que tivesse feito uma busca rápida pelo Google veria que muitos dos principais pontos turísticos ficaram de fora do roteiro, porque justamente entregaram o roteiro na mão do tal guia turco que fez o que bem entendeu, não levando em consideração as sugestões de locais que seriam viávels p se conhecer, deixou de levar inclusive em local do próprio roteiro proposto, alegando que estava fechado no dia, bastava ele ter ido no dia anterior que não estaria fechado, ao invés de nos levar p dois dias seguidos em uma loja de doces com qm ele tinha parceria, nos fazendo perder boa parte de duas manhãs seguidas nisso, sendo que só teríamos 2 dias na cidade(Instabul), e no segundo dia, nos juntou com um outro grupo, sem comunicar ninguém antes de que isso seria feito e nem de conhecimento do acompanhante do nosso grupo era, funcionário da empresa daqui! Portanto, diante disso a viajem durante todos os dias em que estivemos na Turquia foi um caos, fomos passar a aproveitar um pouco mais somente na Grécia, onde acompanhava quem queria o acompanhante e fazia as coisas p conta própria quem queria também. Tudo que relatei tem comprovação, inclusive tenho o contato de todas as pessoas do grupo que estavam junto na viajem que podem confirmar meu relato! Claro que houveram as pessoas mais conformadas e também as menos informadas no grupo, que não viam como problema esses fatos relatados, mas também foi unânime a insatisfação com diferentes situações, inclusive algumas não citadas aqui, e que não estavam sendo levadas em consideração quando se reclamou durante a viajem! E antes que aleguem que incluíram mais um local que não estava no roteiro inicial(Pamukale), e que preciso relatar isso, sim esse local foi incluído antes da viajem eu entrei em contato c a pessoa que eu comprei o pacote p WhatsApp, com alguns meses de antecedência da viajem, perguntando se esse destino não poderia ser incluído no roteiro, p ser imperdível, a moça me informou que passaria p o responsável pelo roteiro e me informaria, falei tbm sobre Éfeso, e ainda bem que houve o bom senso em incluir Pamukale, e informaram não ter possibilidade de incluir Éfeso! Que teria que ser a escolha de um ou outro, e a maioria optou por Pamukale mesmo, inclusive eu, já que tinha que escolher! Por fim, a pergunta que fica não só para a empresa e sim também p o cliente: Alguém teria o interesse de contratar uma empresa, p lhe fornecer um serviço, sem que você tivesse que se preocupar durante uma viajem, e no fim das contas você paga p ter muito mais problemas, stress, do que teria se tivesse feito a viajem p conta própria? Porque a empresa não tenta ouvir o cliente com respeito e mudar sua conduta em relação ao cliente, tentando melhorar a qualidade do serviço oferecido, ao invés de não reconhecer seus erros?