PAGAMENTO DE VIAGEM QUE NAO SE CONCRETIZOU

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/08/2016 às 15:06

ID: 20131395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em outubro de *******, comecei a pagar (através de cartão de crédito), viagem à Terra Santa que ocorreria em 13 de abril *******. Embora solicitando muito, nao recebi cópia de contrato de serviços e demais documentos. Entre dezembro e março de *******, tentei vários contatos com o sr. Valdeci Odilon, de quem comprei a viagem. Uma semana antes do embarque, após vários tentativas, consegui conversar com o referido senhor, pelo seu celular. Fui informada de que a viagem ocorreria em 15 de novembro *******. Não me foi oferecida outra opçao, nem a devoluçao dos valores pagos - totalizando 15.*******,00. Desde de lá, tenho enviado vários e-mail e tentado, exaustivamente, ligar para o número veiculado no site*******, sem respostas. Continuo sem qualquer contrato de serviços, cópias de passagens aéreas ou vouchers. Desejo receber a devoluçao dos valores pagos ou garantia de embarque imediato, com documentação comprobatória.

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Resposta da empresa

04/08/2016 às 18:44

Cara Sra Rosane,
Nos desculpe pelo problema de contato.
Nosso consultor estará entrando em contato com brevidade para lhe passar as devidas informações da viagem .
Atenciosamente
VIAGENS BIBLICAS

Réplica do consumidor

04/08/2016 às 20:57

Agradeço o contato telefônico feito pelo Consultor Valdeci Odilon, informando que minha viagem ocorrerá em 15/11/*******. Contudo, até receber documentação específica/cocontrato prestação de serviço/vouchers, NAO CONSIDERO ATENDIDA a solicitação.

Consideração final do consumidor

08/08/2016 às 15:41

O problema foi resolvido, recebi cópias do Contrato e Vouchers para a viagem, 48 horas após editar a reclamçao.
Agradeço a intervenção. Recomendo!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

08/08/2016 às 16:18

Cara Sr Rosane
Lamentamos pelo problema de comunicação ocorrido com o Consultor que lhe atendeu.
Estaremos a sua disposição
Otima Viagem
*******