Recebimento de condenação judicial - Inadimplemento da empresa.

Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos sua frustração. No entanto, é importante ESCLARECER pontos que NÃO FORAM MENCIONADOS EM SUA RECLAMAÇÃO e que SÃO ESSENCIAIS para uma análise justa do ocorrido.

Conforme nosso registro, sua ******* em 17 de janeiro de *******, com viagem programada para 22 de maio de *******. O contrato de viagem, contendo todas as condições acordadas, foi devidamente encaminhado.

Em 6 de fevereiro de *******, foi realizado uma sinalização de 10% do valor total da viagem (U$ *******) e, como procedimento padrão, foi enviado recibo que vale a pena ressaltar, MENCIONA O CONTRATO E A ANUÊNCIA do cliente às condições estabelecidas.

Desde essa data, O SENHOR JÁ HAVIA MENCIONADO A ENFERMIDADE DE SUA SOGRA, MAS CONFIRMOU SUA INTENÇÃO DE PARTICIPAR DA VIAGEM. Com base nessa confirmação, em 6 de abril de *******, mesmo com apenas termos recebido a sinalização (que é de um valor bem inferior a passagem aérea), seguimos com a emissão da sua passagem aérea junto à Air France ( E-ticket AF 0*******9-20) , contando com sua boa-fé e compromisso. Cabe ressaltar que a tarifa adquirida era não reembolsável, conforme regras da companhia aérea.

Além disso, todas as reservas de hospedagem e serviços terrestres foram devidamente efetuadas e pagas antecipadamente aos fornecedores, garantindo a organização e qualidade da viagem.

No dia 19 de maio de *******, APENAS 72 HORAS ANTES DO EMBARQUE, o senhor nos comunicou que não poderia mais viajar, justificando o motivo de saúde de sua familiar. Na mesma ocasião, solicitou a alteração da viagem para outubro.

Fizemos todos os esforços possíveis para atender sua solicitação e CONSEGUIMOS TRANSFERIR SEM CUSTO ADICIONAL TODA A PARTE TERRESTRE DA VIAGEM PARA A NOVA DATA. No entanto, a companhia aérea Air France recusou qualquer tipo de reembolso da passagem emitida.

Posteriormente, em 25 de julho de *******, o senhor entrou em contato mencionando dificuldades financeiras e solicitando um acordo amigável.

É que minha situação financeira está complicada demais...

Buscamos novamente junto à companhia aérea a possibilidade de reembolso, porém, infelizmente, o pedido foi negado.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que, caso tivéssemos sido informados com antecedência da sua impossibilidade de viajar, a emissão da passagem poderia ter sido evitada, bem como os custos relacionados.

Atenciosamente

Contra fatos não há argumentos. A empresa foi condenada judicialmente a pagar a indenização onde teve amplo direito de defesa e contraditório e a sentença transitou em julgado, porém, a empresa se nega a pagar a condenação. É uma vergonha para essa empresa, pois, está ficando com um valor que não lhe pertence, e causando prejuízo financeiro para esse consumidor. Deveria honrar com seu compromisso legal para ter credibilidade no mercado. Decisão judicial com trânsito em julgado não se discute, cumpre.