Cancelamento de pacote de viagem para Orlando sem reembolso e comunicação clara
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
04/02/2026 às 14:01
ID: 239760769
No dia 1 de setembro de 2025, firmamos contrato com a empresa mencionada para a aquisição de um pacote de viagem para nosso filho, incluindo acampamento e acompanhamento de basquete em Orlando.
Ocorre que, às vésperas da viagem, a empresa não disponibilizou cronograma, nem roteiro, tampouco informações claras sobre a programação. Como era de nossa responsabilidade a compra das passagens aéreas de Chapecó até São Paulo, solicitamos reiteradas vezes a confirmação da data de saída a partir de São Paulo, porém a comunicação sempre foi difícil e evasiva.
Somente após muita insistência foi informada uma data de saída, o que nos levou a adquirir as passagens aéreas por nossa conta. Entretanto, faltando menos de 30 dias para o embarque, e novamente por iniciativa e insistência nossa, a empresa informou que o acampamento previsto para o dia 11 de janeiro havia sido cancelado.
Até o presente momento, não houve reembolso dos valores pagos, tampouco foi apresentada qualquer comunicação formal ou justificativa adequada acerca do cancelamento. Ressalta-se que, no período de divulgação e venda do pacote, a empresa mantinha contato frequente; contudo, após a concretização da venda, cessou praticamente toda comunicação, causando prejuízos não apenas a nós, mas também a outras pessoas.
Caso o cancelamento tivesse sido informado com a devida antecedência, teríamos condições de contratar outra empresa e evitar os prejuízos sofridos. A conduta adotada demonstra má-fé, que se mantém até o momento, diante da ausência de informações claras sobre o reembolso dos valores pagos.