CANO DA EMPRESA

Prezados,

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de explicar a situação para que possam compreender que estamos enfrentando circunstâncias além do nosso controle. Quando vocês chegaram a Lima em dezembro de *******, o presidente do Peru decretou estado de emergência devido as greves presentes em todo o país, porém, antes mesmo de sua viagem, enviamos um documento com os Termos e Condições, informando que a empresa não se responsabilizaria por crises políticas no país. Esse documento foi lido e assinado por vocês.

Apesar disso, chegamos a um acordo de que apenas 30% do valor total do pacote seria cobrado, levando em consideração os serviços que foram prestados durante o período em que vocês estiveram em Lima e os ingressos como o de Machu Picchu, que apesar das situações no país, o valor não foi restituído pelo ministério de turismo, e que o restante do valor seria devolvido em breve. No entanto, vocês solicitaram um Chargeback (estorno) do valor pago ao banco, o que levou a uma disputa entre o banco e nossa plataforma de pagamento EBANX. Por esse motivo, o valor a ser estornado não está em nossa posse, pois está em processo de disputa, processo esse que pode durar de ******* a ******* dias.

Hoje pela manhã, às 09h30 no horário oficial do Brasil, recebemos um e-mail do EBANX, informando que o resultado do Chargeback solicitado pelo cliente ainda não está no sistema de pagamento EBANX, provavelmente porque o banco emissor ainda não deu retorno, essa informação foi enviada também eu seu e-mail e por WhatsApp.

Gostaríamos de reforçar que estamos em contato desde dezembro de ******* e continuaremos a prestar todo o suporte necessário a vocês. No momento, o valor não está em nossa posse, pois estamos aguardando, juntamente com vocês, o resultado da disputa e a resposta final do banco.

Estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível e garantir uma resolução adequada. Agradecemos sua compreensão e continuaremos em contato para mantê-los atualizados sobre qualquer desenvolvimento relevante.

Após as reclamações no site, a empresa se comprometeu a devolver os valores até o dia 16/07/*******. Aguardaremos a solução deste caso. E, após, esta data noticiamos aqui o que aconteceu, por uma questão de justiça.